Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

Λ

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

EROSKI CONSUMER analitza 170 centres de salut d'atenció primària en 18 províncies del país i la durada de la consulta, el temps d'espera i la satisfacció de 4.250 pacients: Els pacients estan satisfets amb l'atenció mèdica, però la facilitat per aconseguir cita és l'aspecte que pitjor valoren

Els ambulatoris es troben en bon estat encara que la informació a l'usuari continua sent deficient. La durada mitjana de cada consulta és de deu minuts

  Sis vegades. Aquesta és la mitjana d'ocasions que cada persona va a l'any als centres de salut d'atenció primària, més coneguts com CAP o ambulatoris, al nostre país. Aquesta freqüència d'ús i la seva condició de primera anella del sistema sanitari marquen la rellevància d'una infraestructura assistencial clau. Revisions, vacunacions, assistència a malalts crònics, tractament de processos aguts o cures pal.liatives són alguns dels camps d'actuació dels 2.914 centres de salut espanyols.

EROSKI CONSUMER ha investigat alguns paràmetres fonamentals de la qualitat del servei que ofereixen aquests centres d'atenció primària, i ho ha fet mitjançant dos mètodes complementaris. D'una banda, s'ha estudiat el grau de satisfacció dels usuaris, per a la qual cosa es va fer el mes de setembre passat una enquesta a 4.250 pacients majors d'edat de 170 ambulatoris distribuïts en 18 províncies: Àlaba, Alacant, Astúries, Barcelona, Biscaia, Còrdova, la Corunya, Granada, Guipúscoa, La Rioja, Madrid, Màlaga, Navarra, Múrcia, Saragossa, Sevilla, València i Valladolid. De l'altra, tècnics d'EROSKI CONSUMER van comprovar, mitjançant visita in situ, el desplegament i l'estat de l'equipament i els serveis d'aquests 170 ambulatoris. A més, van registrar els temps d'espera i els minuts que cada metge concedia de consulta a 4.250 usuaris. Es va fer anotant, cronòmetre en mà, l'hora de la cita prèvia, l'hora d'entrada de l'usuari a la consulta i l'hora en què en van sortir cadascun dels pacients.

  Les dades de l'enquesta revelen que, en termes mitjans, els usuaris es mostren satisfets amb el funcionament dels centres i, de fet, la nota mitjana final que els pacients atorguen és un 8. Els apartats pitjor valorats són la facilitat per aconseguir la cita, l'horari d'atenció al públic i el tracte del personal administratiu.

D'altra banda, la visita feta per EROSKI CONSUMER als 170 ambulatoris va constatar que les infraestructures mantenen la qualitat respecte d'un estudi semblant elaborat el 2006, ja que l'estat de netedat i de manteniment, la seguretat i el grau d'accessibilitat de les instal.lacions són bons. Això sí, igual que fa quatre anys, han de millorar en l'apartat de serveis i informació. Per ciutats, els centres que més manques concentren són els de la Corunya, Astúries, Madrid, Màlaga, Navarra, València, Biscaia i Valladolid, ja que obtenen un "acceptable". La resta de ciutats es manté en el "bé" de la mitjana.

L'opinió dels pacients: notable alt

L'enquesta a 4.250 usuaris de centres de salut ha evidenciat un grau de satisfacció considerable amb el funcionament dels ambulatoris, com així ho demostren els 8 punts de mitjana global (mig punt més que el 2006, quan es va fer un estudi similar) que els pacients van concedir a aquests centres i al servei que hi reben. Les variables sobre les quals els enquestats han opinat han estat: la proximitat del centre de salut, l'horari d'atenció al públic, el tracte del personal administratiu i el d'infermeria, el temps dedicat als pacients, el coneixement de l'historial, les explicacions i els consells del metge, la informació sobre els problemes de salut, la capacitat d'escolta del metge, la facilitat per aconseguir cita i l'equipament i els mitjans del centre.

Per províncies, les notes mitjanes més baixes les concedeixen els enquestats a València (un 7) i Àlaba (un 7,4). Per contra, els usuaris més satisfets són els residents a la Corunya i Màlaga (en tots dos casos amb un 8,6). Els aspectes més ben valorats van ser les explicacions i la informació que ofereix el metge als seus pacients, a més de la seva capacitat d'escolta (amb un 8,2 en tots els casos). Per contra, la facilitat per aconseguir cita, l'horari d'atenció al client, el tracte administratiu i l'equipament del centre van obtenir les qualificacions més baixes. Encara que cal destacar que totes aquestes registren una nota d'entre 7 i 8 punts.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto