Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Analitzats 200 tallers de reparació d'automòbils en 18 ciutats: Els tallers de reparació d'automòbils continuen oferint a l'usuari informació escassa

Gairebé la meitat dels 200 tallers analitzats es va negar a elaborar un pressupost previ per escrit, malgrat estar-hi obligats per llei. El preu mitjà de la mà d'obra ascendeix a 46 euros, un 44% més que fa cinc anys. Un de cada sis tallers assegurava realitzar de manera gratuïta una revisió bàsica del vehicle

Informació exposada al públic: la majoria dels tallers incompleix la normativa

  La normativa exigeix a aquest tipus d'establiments exhibir a la façana de l'edifici, en un lloc fàcilment visible per al públic, una placa-distintiu de color blau en què es determinin les característiques del taller, les seves especialitats, les branques d'activitat (mecànica, electricitat-electrònica, carrosseria o pintura) i el número d'identificació assignat per la comunitat autònoma. Un 12% no comptava amb aquest element i la situació va ser especialment negativa a Alacant i Sant Sebastià (un de cada tres tallers analitzats no tenia col.locat aquest distintiu), igual com als establiments de mecànica ràpida (no es va veure en un de cada quatre).

També han d'indicar expressament en l'exterior l'horari de prestació de servei al públic. Tanmateix, un de cada quatre no informava dels horaris d'obertura i tancament. La situació ha millorat pel que fa a l'informe de 2005, quan aquesta proporció arribava al 40%. Les pitjors ciutats van ser Barcelona, Logronyo i Sant Sebastià, on un de cada dos locals visitats no informava dels horaris. La mitjana d'obertura és de 9 hores al dia de dilluns a divendres. El 48% obre els dissabtes, encara que només un 10% ho fa de matí i tarda.

Finalment, la normativa vigent assenyala que els tallers han d'exhibir al públic una sèrie de llegendes. La primera es refereix a l'existència de fulls de reclamacions a disposició del client: en un 47% de les ocasions aquesta indicació no estava clarament exposada. La segona estableix que el client té dret a sol.licitar un pressupost previ per escrit: tres de cada cinc locals visitats no n'informen. I la tercera tracta sobre la garantia de les reparacions: només el 42% dels tallers informa els usuaris que les reparacions efectuades queden garantides per 3 mesos o 2.000 quilòmetres.

Pressupost per escrit: en gairebé la meitat dels tallers visitats es van negar a elaborar-lo

Tot usuari té dret per llei a disposar d'un pressupost per escrit abans d'efectuar qualsevol reparació o revisió sobre el seu vehicle, però la teoria no es porta a la pràctica: un 48% dels visitats es va negar a elaborar-lo, malgrat la insistència dels tècnics. Entre les raons, hi havia les excuses comprensibles ("l'encarregat de confeccionar-lo no hi és" o "hem de fer una revisió més profunda del vehicle"). I les menys convincents: "tinc les mans plenes de greix" o "no cal, de segur que te'n recordes").

Cap dels tallers analitzats a Bilbao i Valladolid va facilitar un pressupost per escrit. En canvi, a Còrdova, Sevilla i Oviedo tots ho van fer. A més, els establiments de mecànica ràpida van ser els que més complien aquest procediment legal: un 63% dels visitats va facilitar un pressupost per escrit amb els serveis sol.licitats (preu per a una revisió bàsica del cotxe i preu per al canvi de bateria).

Però, quin tipus de pressupost per escrit van elaborar els establiments inclosos en aquest estudi? Només en un 44% dels tallers que van accedir a elaborar-lo era oficial; en un altre 51% apuntaven els preus en un full blanc o en la targeta identificativa del taller. Fins i tot en un local de Vitòria el tècnic es va conformar amb una nota adhesiva.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto