Hotels i queixes: Vacances a l'hotel: falten estrelles

Robatoris i accidents

Lladres!

Per llei, els hotels de més categoria -de quatre i cinc estrelles- estan obligats a instal·lar caixes fortes individuals a cada habitació, la qual cosa permet que els viatgers, després de pagar un suplement afegit a la tarifa, hi puguin guardar els diners i altres objectes de valor. Però no sempre estan en lloc segur i fora de l'abast dels lladregots. En cas de robatori, l'hotel no es fa responsable dels diners, de les joies ni de cap objecte que, tot i estar guardat en una caixa forta, s'hagi robat sense haver fet abans una declaració del valor d'aquestes pertinences. Perquè aquest document sigui vàlid, ha d'estar reconegut i firmat per l'hotel i per l'hoste.

Sentència: cal documentar el que es deixa a la caixa forta

  Uns clients van dipositar un paquet amb objectes personals a la caixa forta general d'un hotel. Aquesta caixa forta va ser desvalisada i els afectats van demandar l'establiment i van reclamar els 22.000 euros en què valoraven els béns dipositats, que consistien en objectes i diners en metàl·lic. La secció cinquena de l'Audiència Provincial de Màlaga, en sentència de 21 de febrer de 2005, va desestimar la seva causa per considerar que no s'havia pogut demostrar el contingut del paquet. Va argumentar que els hostes no van lliurar abans, a la recepció de l'hotel, una llista del que guardarien a la caixa forta, ni tampoc es disposava de cap prova o rebut que confirmés l'existència i el valor del que s'havia lliurat, per la qual cosa va absoldre l'establiment hoteler de qualsevol responsabilitat. No obstant això, encara que es firmi una declaració de valor, hi ha excepcions. Si l'hotel sofreix un atac o un atracament a mà armada en què el personal és amenaçat, els fets són qualificats "de força major" i l'hotel tampoc no es fa responsable del reemborsament del que s'ha sostret. Si el robatori es produeix a l'interior de l'habitació, i tant fa que es tracti de joies o de diners guardats a la caixa forta, reclamar no serveix pràcticament de res: és gairebé impossible demostrar què és el que es guardava a l'habitació. Per això, el millor és tramitar una denúncia davant la Policia.

Accidents a l'hotel, qui se'n fa càrrec?

  Caigudes a la piscina causades pel mal estat de les rajoles, cops per portes de vidre transparent no senyalitzades, intoxicacions per menjar en mal estat... Quan ens enfrontem a una situació d'aquest tipus sorgeix la pregunta: qui respon davant l'hoste, l'agència de viatges o l'hotel? Si és procedent, és l'agència la que ha de respondre davant qualsevol incident, mentre que si la contractació es va fer directament amb l'hotel i per compte propi de l'hoste, l'establiment hoteler ha d'atendre les reclamacions. La qüestió no afecta només les cures mèdiques que hagin de rebre els afectats, ja que si l'incident té lloc a Espanya o en qualsevol altre país de la UE, la cobertura sanitària està assegurada. I si l'estada a l'hotel forma part d'un viatge combinat, l'afectat ja té contractada una assegurança mínima, inclosa per defecte en tots els viatges combinats, que ofereix cobertura sanitària, amb límits i excepcions, durant tot el viatge. El que es pot reclamar és una indemnització pels danys i perjudicis soferts per l'incident.

La mala qualitat del menjar, l'escassa netedat, el servei d'habitacions ineficient, el soroll nocturn, les males olors, el tracte poc curós dels treballadores de l'hotel, les activitats d'oci que no arriben al nivell esperat, aquella promesa proximitat a la platja o al centre de la ciutat que no és tal... Són moltes les prestacions i característiques dels hotels que poden deixar insatisfets els usuaris. En cada cas, convé parlar amb l'agència o amb el mateix hotel i, si és procedent, efectuar la reclamació.

Relacions d'aquest contingut