Hotels i queixes: Vacances a l'hotel: falten estrelles

  "La carretera en bon estat, un lloc preciós i, a més, l'hotel tenia de tot". El servei que presten els establiments hotelers potser no és la pedra angular de les vacances, però és indubtable que pot marcar el transcurs del període estival de milions d'usuaris: si l'hotel decep el client o li causa problemes importants, el disgust pot adquirir dimensions estel·lars. Perquè les vacances són sagrades. I les possibilitats que sorgeixin problemes als hotels són moltes, els serveis que presten són nombrosos i molt diversos: des de l'allotjament fins al menjar, des de la piscina fins a la custòdia d'objectes de valor. La il·lusió, l'esforç i el temps invertits durant mesos en l'elecció d'un hotel que s'ajusti a les necessitats logístiques i les possibilitats econòmiques de cada família poden anar en orris en un sol segon. La llista és llarga: habitacions de mida inferior a la publicitada o suggerida en els fullets o pàgina web de l'hotel o agència de viatges; instal·lacions o serveis insuficients per a la categoria de l'hotel - dit d'una altra manera, estrelles que brillen per la seva absència-; ubicació que no compleix amb allò promès; brutícia o distàncies que s'han de recórrer fins a arribar al centre o a la platja que del paper a la realitat es dupliquen miraculosament.

No obstant això, és l'opció més sol·licitada cada any. L'estiu passat, allotjar-se en un dels més de 80.000 establiments hotelers que hi ha al nostre país va ser l'opció escollida en més de 33 milions de viatges. L'estada en un hotel permet dedicar-se més plenament a l'oci i oblidar-se de preparar el menjar, de fer els llits... En fi, alliberar-se de les tasques domèstiques rutinries per centrar-se en un únic objectiu, gaudir del temps lliure. Però també són els hotels, juntament amb la pèrdua d'equipatge als aeroports, el que més maldecaps crea a tots els viatgers europeus, segons conclou una enquesta del portal de viatges Trivago. Davant la desaparició d'un objecte personal que s'ha guardat a l'habitació o quan necessitem cancel·lar de forma anticipada la reserva d'un hotel no sempre sabem com actuar. Per això, cal fer valdre els nostres drets allà on anem.

Relacions d'aquest contingut