La plataforma vibradora adquirida a domicili no funciona i l'empresa no es fa càrrec

Vaig adquirir una plataforma vibradora al preu de 978 euros en una empresa de venda a domicili. La vam muntar i no funcionava. Ens van dir que ens canviarien la base. Ho van fer, però continuava sense funcionar. Des de llavors he intentat que me la canviïn, o que em donin una solució. Quan truco es passen minuts d'espera, després un teleoperador et passa a una encarregada, novament espera, i finalment aquesta et promet que te la canvia i que et trucarà al cap de deu minuts... així cada dia. Finalment demano que em tornin els diners i em diuen que hi havia un termini en el qual podia fer-ho. El problema és que amb els canvis s'han passat tots els terminis de devolucions, de segellar garanties... i aquí ningú no es responsabilitza de res. Què hi puc fer?

  La persona afectada pot sol·licitar la substitució de la plataforma per una altra de nova o bé la resolució del contracte, tornant la plataforma i reclamant la devolució del preu pagat. Per fer-ho es recomana enviar un burofax certificat al venedor, en què s'indiqui que el producte és defectuós d'origen i que no funciona malgrat que la base ha estat substituïda. En aquest sentit, convé al·legar tant l'incompliment de contracte per part del venedor (plataforma no funcional, incompliments informatius respecte del dret i els terminis per a desistir) com la garantia.

La plataforma gaudeix d'una garantia de dos anys, per llei, comptadors des de la data de lliurament. Durant els primers sis mesos es presumeix que tots els defectes són d'origen i el consumidor té dret a sol·licitar la reparació, la substitució o la resolució del contracte amb devolució del preu complet. Per a fer valdre els drets de la garantia no és requisit imprescindible tenir segellat un document de garantia, sinó que n'hi ha prou amb la factura de compra, de la qual disposa. També pot anar a una Oficina de Consum perquè li tramitin la reclamació i l'assessoren directament.

En cas que no atenguin les seves reclamacions escrites (no telefòniques), la persona afectada pot recórrer al judici verbal civil. Com que la demanda seria per una quantia superior a 900 euros, necessitarà contractar advocat i procurador, encara que si prefereix prescindir d'aquests professionals del dret, pot fer-ho i renunciar en la papereta de demanda (trobarà formularis al Jutjat del seu domicili) a les quantitats que excedeixin de 900 euros.

Relacions d'aquest contingut