Vaig trencar l'acord de permanència amb l'operadora mòbil i m'han penalitzat

Vaig firmar un contracte amb el compromís de permanència amb una operadora mòbil, però, a causa del meu baix consum, vaig decidir canviar la modalitat de pagament i optar per una targeta de prepagament. I ara, en la factura, he vist que m'han cobrat per incomplir el termini de permanència i pel canvi de portabilitat. Puc reclamar?

  No es pot parlar de portabilitat perquè no s'ha registrat un canvi d'operador, sinó de contracte a prepagament, de manera que s'han incomplert les condicions contractuals que vinculaven el titular amb la companyia en les condicions i el termini pactats. Per això, és lícit que l'operadora facturi les quantitats pertinents per aquesta infracció. No obstant això, sempre es pot recórrer al servei d'atenció al client perquè aclareixi si la quantitat cobrada és l'adequada.

Quant al canvi del sistema de cobrament -que no de portabilitat- l'única irregularitat és que en el moment en què es va fer la sol·licitud d'informació i la de canvi de modalitat l'operadora no va informar del cost d'aquesta gestió de canvi. Davant aquesta situació, es pot reclamar al servei d'atenció al client la devolució de les quantitats pagades en l'última factura. En fer-ho cal sol·licitar el número de referència de la reclamació i deixar-hi constància expressa que no van informar sobre el cost del canvi, raó per la qual es va deduir que era gratuït. Ara bé, si en el termini d'un mes no es rep una resposta satisfactòria, es pot acudir a l'Oficina Municipal de Consum. Sempre que es desitgi canviar d'operadora mantenint el mateix número cal dirigir-se a la nova operadora seleccionada. Aquesta s'encarregarà de tramitar totes les gestions i podrà passar de contracte a prepagament o al revés sense cap cost addicional.

Relacions d'aquest contingut