Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Vaig trencar l'acord de permanència amb l'operadora mòbil i m'han penalitzat

Vaig firmar un contracte amb el compromís de permanència amb una operadora mòbil, però, a causa del meu baix consum, vaig decidir canviar la modalitat de pagament i optar per una targeta de prepagament. I ara, en la factura, he vist que m'han cobrat per incomplir el termini de permanència i pel canvi de portabilitat. Puc reclamar?

  No es pot parlar de portabilitat perquè no s'ha registrat un canvi d'operador, sinó de contracte a prepagament, de manera que s'han incomplert les condicions contractuals que vinculaven el titular amb la companyia en les condicions i el termini pactats. Per això, és lícit que l'operadora facturi les quantitats pertinents per aquesta infracció. No obstant això, sempre es pot recórrer al servei d'atenció al client perquè aclareixi si la quantitat cobrada és l'adequada.

Quant al canvi del sistema de cobrament -que no de portabilitat- l'única irregularitat és que en el moment en què es va fer la sol·licitud d'informació i la de canvi de modalitat l'operadora no va informar del cost d'aquesta gestió de canvi. Davant aquesta situació, es pot reclamar al servei d'atenció al client la devolució de les quantitats pagades en l'última factura. En fer-ho cal sol·licitar el número de referència de la reclamació i deixar-hi constància expressa que no van informar sobre el cost del canvi, raó per la qual es va deduir que era gratuït. Ara bé, si en el termini d'un mes no es rep una resposta satisfactòria, es pot acudir a l'Oficina Municipal de Consum. Sempre que es desitgi canviar d'operadora mantenint el mateix número cal dirigir-se a la nova operadora seleccionada. Aquesta s'encarregarà de tramitar totes les gestions i podrà passar de contracte a prepagament o al revés sense cap cost addicional.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto