Un internauta passa de pagar 8 euros a 40 davant la necessitat d'ampliar el servei pel seu mal funcionament

 Un internauta va contractar, a través d'una operadora, un servei que li permetia accedir a Internet amb el pagament de 8,10 euros mensuals; l'octubre del 2004, però, es va aprofitar d'una oferta i va ampliar els serveis contractats a fi que aquesta prestació li fos inclosa en la modalitat de trucades, mitjançant el pagament de 17,37 euros al mes. A causa del mal funcionament dels serveis, el 2005 en va contractar una ampliació amb un cost mensual de 43,36 euros. Però van continuar els problemes, per la qual cosa el març del 2005 va enviar un fax per resoldre el contracte. I va considerar, a més, que des de l'octubre del 2004 fins al mes de març del 2005 el servei no es va prestar de forma correcta, raó per la qual va demandar l'operadora i li va reclamar les quantitats pagades. I va guanyar el judici. L'Audiència de Madrid, en sentència del 23 de gener del 2008, reconeix l'acreditació del mal funcionament del servei per les nombroses reclamacions de l'usuari i les trucades efectuades al telèfon d'atenció al client. Per a l'Audiència, la contractació realitzada -sense lliurar l'usuari la documentació dels serveis contractats- significava una infracció de les obligacions de les operadores.

Relacions d'aquest contingut