Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Anul·la el viatge en creuer i l'assegurança contractada un mes abans del seu inici, però només li tornen una part dels diners avançats

Després de contractar en una agència de viatges un creuer per al gaudiment de tota la família i una assegurança davant la possibilitat que sorgís un imprevist, me'n vaig penedir. Per això, un mes abans de la sortida vaig anul·lar el viatge i vaig informar-ne l'agència i l'asseguradora, tal com corresponia, enviant-los tota la documentació. L'agència m'ha tornat el 50% dels diners i l'assegurança, el 30%. Com que considero que m'han de tornar la totalitat dels diners que els vaig avançar, he iniciat una reclamació. No obstant això, l'asseguradora em remet a altres oficines a l'estranger i des d'allà no em contesten. No sé on adreçar-me, ja que, fins i tot des del Ministeri d'Economia, em conviden a traslladar les queixes a les oficines a l'estranger.

  El text refós de la Llei de Consumidors i Usuaris diu, en relació amb els viatges combinats, que el consumidor podrà anul·lar els serveis contractats, amb dret a la devolució de les quantitats abonades, sempre que s'indemnitzi l'organitzador en els supòsits següents:

  • El client és responsable d'abonar les despeses de gestió i d'anul·lació.
  • La penalització que se li imposa és del 5% de l'import total del viatge si la cancel·lació s'efectua amb més de deu i menys de quinze dies d'antelació a la data d'inici; el 15% si es produeix entre els dies tres i deu, i el 25% si ho fa en les quaranta-vuit hores anteriors a la sortida. En el cas de no acudir al viatge i no avisar amb antelació, l'usuari afrontaria el pagament de l'import total.
  • Sempre que el viatge combinat estigués subjecte a condicions econòmiques especials de contractació, com ara el noli d'avions, vaixells o tarifes especials, les despeses de cancel·lació s'establiran d'acord amb les condicions acordades entre les parts.

En aquest cas no hi ha per què pagar una penalització, tot i que sí que correspon a l'afectat abonar les despeses de cancel·lació. Però abans hauria de llegir el contracte i sol·licitar a l'agència i per escrit un aclariment sobre els càlculs practicats per a descomptar el 50% de l'import total i la seva justificació. D'altra banda, l'assegurança cobreix la totalitat de la multa carregada al consumidor fins a arribar a l'import màxim indicat en la pòlissa, encara que en cas de renúncia al viatge per malaltia es descomptaria el 20% del total de la multa, no del cost del viatge. Si es verifica aquest últim supòsit es recomana reclamar a l'assegurança la correcció a l'alça de la seva indemnització. També es pot acudir a una Oficina d'Informació al Consumidor per a la tramitació i coordinació de les dues reclamacions i, en última instància, optar per la celebració d'un judici verbal.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto