Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Biblioteques públiques: analitzades les instal·lacions i els serveis de 100 centres a 18 ciutats espanyoles: Una de cada quatre biblioteques suspèn en qualitat, per culpa de les mancances en els serveis oferts i en la seguretat

Netedat i manteniment, informació i atenció als usuaris, i accessibilitat per a discapacitats, punts forts de les biblioteques

Atenció als usuaris, netedat, accessibilitat i taula comparativa

Atenció adequada

Els tècnics de CONSUMER EROSKI van fer una prova pràctica de recerca d'un llibre als ordinadors (es va triar 'L'origen de les espècies', de Charles Darwin, per a les biblioteques universitàries i 'El perfum', de Patrick Süskind, per a les altres). En set biblioteques, més de la meitat de les visitades a Alacant, dues de Saragossa i dues més de Múrcia i Valladolid, els usuaris no podien accedir a un catàleg informatitzat. Entre les que sí que disposaven d'aquest servei, en nou de cada deu casos els tècnics van comprovar la senzillesa del seu ús i la possibilitat de saber si el llibre estava prestat a un altre usuari o la localització exacta d'aquell material dins de la biblioteca. Com a excepcions, els únics terminals disponibles en tres centres de Cadis, Saragossa i Múrcia estaven espatllats. La mateixa prova es va repetir sol·licitant ajuda als treballadors. El servei rebut va ser correcte en sis de cada deu centres. Hi van destacar de forma positiva els visitats a Bilbao, Granada i Oviedo. Per contra, en algunes biblioteques d'Alacant, Cadis, Madrid, Màlaga i Valladolid, el funcionari es va limitar a proporcionar indicacions sense especificar on es trobava el llibre ni acompanyar l'usuari a buscar-lo.

Una altra prova pràctica va consistir a sol·licitar informació per convertir-se en soci de les biblioteques. Doncs bé, només en el 47% dels centres van oferir informació documental sobre el funcionament de la biblioteca. Les que ho feien indicaven les condicions d'ús del carnet d'usuari i del servei de préstec, a més de les sancions imposades pel retard en el lliurament dels materials prestats. D'altra banda, vuit de cada deu no avisen els seus socis de les noves adquisicions, encara que el 68% de les biblioteques les col·loquen en una secció especial perquè els usuaris puguin adonar-se'n. Totes les biblioteques analitzades a Alacant, a més d'alguns centres de Sant Sebastià, Granada, Oviedo, Vitòria, Valladolid, Sevilla i València sí que notificaven als seus socis l'arribada d'aquests nous materials per carta o bé per correu electrònic.

Un dels punts dèbils de les biblioteques espanyoles és la senyalització. En el 79% de les estudiades no hi havia fulls informatius que indiquessin l'existència d'un llibre de reclamacions, en el 63% no es va veure cap nota que informés de l'existència d'una bústia de suggeriments i en el 67% tampoc no hi havia cartells sobre què calia fer en cas d'emergència o incendi. A més, una de cada cinc mancava de panells indicadors de la ubicació de les sortides d'emergència, i en una de cada vuit ni tan sols s'anunciaven les normes de la biblioteca (apagar el mòbil, no menjar ni beure dins de les instal·lacions...).

TAULA COMPARATIVA

Valoració mitjana de les biblioteques públiques de cada ciutat i qualificacions en cadascun dels camps analitzats
Ciutats Serveis (1) Informació (2) Seguretat (3)
La Corunya Acceptable Acceptable
Alacant Regular Regular Regular
Barcelona Acceptable
Bilbao Molt Bé Molt Bé
Cadis Acceptable Regular Acceptable
Còrdova Acceptable Molt Bé
Granada Acceptable
Madrid Acceptable Acceptable
Màlaga Acceptable Acceptable
Múrcia Acceptable
Oviedo Acceptable Regular
Pamplona Acceptable Regular Acceptable
Sant Sebastià Molt Bé
Sevilla Acceptable
València Acceptable Acceptable
Valladolid Regular Acceptable Acceptable
Vitòria Acceptable
Saragossa Regular Regular Regular
Qualificació mitjana Acceptable Acceptable
Ciutats Netedat (4) Accessibilitat (5) Valoració final
La Corunya Molt Bé
Alacant Regular Molt Bé Regular
Barcelona Molt Bé Excelente
Bilbao Molt Bé Excelente Molt Bé
Cadis Acceptable
Còrdova Molt Bé Acceptable
Granada Molt Bé
Madrid Molt Bé Molt Bé
Màlaga Molt Bé Acceptable Acceptable
Múrcia
Oviedo Molt Bé Acceptable
Pamplona Regular Regular
Sant Sebastià Molt Bé
Sevilla Regular Acceptable
València Molt Bé Acceptable
Valladolid Acceptable
Vitòria Molt Bé Molt Bé
Saragossa Acceptable Regular
Qualificació mitjana Molt Bé Acceptable

1. Serveis: es van comprovar les prestacions que les biblioteques oferien a l'usuari: tipus de préstec, ordinadors-catàleg, sales de grup, hemeroteques, videoteques, fonoteques, accés a Internet, fotocopiadores, taquilles, material imprès i audiovisual, etc.

2. Informació i atenció a l'usuari: es va tenir en compte la informació que s'oferia a l'usuari sobre les prestacions que es podien trobar a les instal·lacions a través de cartells, panells informatius i taulers d'anuncis. A més, es va valorar el tracte dispensat pels treballadors de les biblioteques analitzades.

3. Seguretat: es va comprovar la dotació de sistemes de seguretat (sortides d'emergència, extintors, càmeres, vigilants, etc.)

4. Netedat i manteniment: els tècnics van tenir en consideració l'estat en què es trobaven les instal·lacions exteriors i interiors, a més del funcionament dels diversos serveis (punts de vídeo i àudio, ordinadors-catàlegs, etc.).

5. Accessibilitat: es va observar si les biblioteques visitades es trobaven adaptades a persones amb discapacitat (amb rampes, lavabos adaptats, cartells escrits en braille, etc.).

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto