Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Li cobren durant un any i mig per un servei de telefonia mòbil que mai no va contractar

L'operadora de telefonia mòbil amb la qual vaig firmar un contracte fa gairebé any i mig, m'ha estat cobrant per un servei -la restricció de SMS Premium- que mai no he sol·licitat. Hi he reclamat, però em repeteixen que només em tornaran els últims sis mesos. Què hi puc fer?

  En aquest cas és procedent la devolució íntegra de les quantitats pagades de més, perquè la Llei del consumidor estableix, entre els drets dels consumidors, el de "reclamar amb eficàcia en cas d'error, defecte o deterioració, i obtenir la devolució equitativa del preu de mercat del producte o servei". Si la devolució fos parcial no es compliria aquest dret. Per tant, ha de continuar la seua reclamació, sol·licitar-ne el número de referència i, en cas de no obtenir solució satisfactòria en el termini d'un mes, enviar la reclamació a la Secretària d'Estat de Telecomunicacions o a la Junta Arbitral de Consum. Per fer-ho és d'utilitat acudir en primer lloc a l'Oficina d'Informació al Consumidor del seu municipi.

D'altra banda, aquesta reclamació també podria recolzar-se en l'article 1.895 del Codi Civil per cobrament de quantitat indeguda, vinculat amb un supòsit relacionat amb l'enriquiment injust o sense causa. En aquest cas, la jurisprudència estableix un marge de quinze anys perquè la persona afectada sol·licite la devolució de la quantitat. Després d'aquest termini, l'acció prescriu.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto