Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Compra un bitllet d'avió per Internet a un preu i la companyia li contesta que ha de pagar el doble per un error informàtic

La meua parella i jo vam visitar un web a la recerca de bitllets d'avió, els vam reservar i vam donar el número de targeta de crèdit per contractar cinc vols. Però la nostra sorpresa va ser trobar-nos en el correu electrònic un missatge en referència a un dels vols confirmats on ens comunicaven que, a causa d'un error informàtic, la pàgina web va donar un preu de reserva incorrecte i que el cost real era pràcticament del doble. Vam contestar aquest correu electrònic per manifestar el nostre desacord i per sol·licitar la confirmació de la reserva en les condicions inicials. En quina llei podem basar la nostra reclamació?

 Suggerim que els afectats basen la seua reclamació en la Llei General de Defensa dels Consumidors i usuaris. En l'article número 8 diu que l'oferta, la promoció i la publicitat dels productes i serveis s'ajustaran a la seua naturalesa, característiques, condicions, utilitat i finalitat. El contingut de les ofertes, les condicions i garanties oferides són exigibles pels usuaris, encara que no figuren expressament en el contracte signat o en un document rebut. A més, la informació correcta i veraç és un dret bàsic del consumidor, de manera que s'ha d'informar del preu final complet, desglossant l'import dels increments o descomptes que siguen aplicables i de les despeses addicionals. Atès que, com l'afectat assenyala, les companyies aèries no admeten reclamacions dels usuaris per errors comesos en la realització de la reserva en línia, tampoc poden emparar-se en un error d'aquesta naturalesa per eximir les seues responsabilitats i justificar un incompliment de la seua pròpia oferta.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto