Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Analitzats 350 caixers automàtics de 16 entitats bancàries, i enquestats 1.753 usuaris: Els caixers automàtics continuen fallant en seguretat i accessibilitat per a discapacitats

Els terminals ofereixen més operacions i serveis, i també més informació a l'usuari. En canvi, l'accessibilitat per a discapacitats és deficient i les comissions per ús d'altres xarxes arriben als 3,01 euros

Treure diners pot resultar car i taula comparativa

En el 83% de les operacions de reintegrament efectuades en entitats en què el tècnic no era titular, aquest va haver de pagar un cost afegit, en concret, entre 0,45 euros i 3,01 euros. Les comissions per treure en terminals d'entitat diferent però de la mateixa xarxa són notablement menors a les que es paguen en extreure diners en màquines pertanyents a una xarxa diferent. Els tècnics que van treure diners amb targetes de Bankinter, Banco Santander i CAN no van haver de pagar cap cost addicional per operar en entitats diferents però de la mateixa xarxa. En canvi, davant de la mateixa situació els clients de la resta d'entitats van haver de fer front a comissions que van des dels 0,45 euros fins als 0,65 euros.

En el reintegrament en caixers d'una xarxa diferent, les comissions van ser més cares que les dels casos anteriors, excepte en la BBK, que cobren 0,50 euros sempre que s'opere en un caixer que no siga de la caixa, independentment de la xarxa a què pertanga. Al client del Banco Santander també se li cobren 0,50 euros per treure diners d'un terminal que no és de 4B. Als tècnics que van utilitzar la targeta de la CAM i d'Unicaja en un caixer que no era d'Euro 6000 els van cobrar una comissió de 0,80 euros i 1,50 euros, respectivament. Els usuaris de Kutxa, Ibercaja i Caja Laboral van haver de fer front a un cost addicional d'1,80 euros per extreure diners de terminals d'una xarxa diferent.

Per la seua banda, els clients de Bankinter, CAN, Cajasol i Caja Madrid van pagar 2,40 euros més per obtenir efectiu de terminals d'una xarxa diferent de la d'aquestes entitats, i en el cas dels clients de Caja Vital aquesta xifra va arribar als 2,50 euros. Al tècnic de La Caixa li van cobrar 2,90 euros per fer un reintegrament en un caixer que no era de Servired. Aquesta quantitat va arribar a ser de tres euros amb targetes del BBVA i del Banco Popular en màquines d'una xarxa diferent. La comissió més cara de tot l'estudi va ser de 3,01 euros, i la van cobrar al client de Caixa Galicia per extreure efectiu en caixers que no eren d'Euro 6000. Esment a banda mereix el fet que el client del Banco Popular va haver de pagar una comissió de 0,60 euros en tres caixers del seu propi banc, dos dels quals situats a Màlaga i un a Torremolinos.

No només per a treure diners

Recarregar el telèfon mòbil és possible en més de nou de cada deu terminals. Entre les operacions merament financeres la possibilitat d'ingressar diners està present en el 63% dels caixers analitzats, encara que en cap de Bankinter ni de Caja Laboral, igual com ocorria en la majoria de la CAM i d'Unicaja. Realitzar transferències a comptes de la mateixa entitat s'oferia en sis de cada deu màquines (en cap de Bankinter, Caixa Galicia i la CAN). El pagament de rebuts, transferències a altres bancs i recàrrega de la targeta portamonedes són operacions que es podien efectuar en la meitat dels terminals de l'estudi. L'ingrés i el cobrament de xecs són operacions molt menys comunes, i només estan disponibles en el 32% i en el 12% dels caixers analitzats al país, respectivament. D'altra banda, en un de cada quatre terminals l'usuari ja pot pagar impostos municipals.

Però les possibilitats d'ús dels caixers no acaben aquí. Per exemple, en alguns terminals de Bankinter, la CAM o La Caixa, el client pot adquirir loteria. També és possible consultar preus de sortida de subhastes del Mont de Pietat en màquines de La Caixa, així com en alguns de Bankinter, la CAN i Ibercaja. Efectuar una reserva en un hotel, introduir el currículum per a buscar treball, inscriure's a la universitat, buscar pis o contractar una assegurança de viatge ja és possible fer-ho en alguns terminals. Les entitats més innovadores són de nou Bankinter i la CAM, juntament amb Caja Vital i el BBVA.

Obtenir entrades per a diferents esdeveniments com ara concerts, cine, òpera, esports, teatre, museus etc. era impensable fa alguns anys sense haver d'esperar interminables cues. En canvi, actualment gràcies als caixers, aquesta operació pot fer-se en alguns minuts. Cinc de les 16 entitats de l'estudi (la BBK, Caja Madrid, Ibercaja, La Caixa i Unicaja) ja incorporen aquesta possibilitat als seus terminals. Crida l'atenció que fins i tot es pot aconseguir tiquets per a acudir a fires i parcs, i també que a La Caixa es poden fer donatius a través de les seues màquines.

Caixers en bon estat

La conservació i netedat dels caixers és millorable. En el 12% de les màquines es van trobar papers, deixalles o altres tipus de residus. Els més nets: els de BBK, Kutxa, Banco Popular, Caja Laboral, CAN i Ibercaja. Per contra, els que presentaven un estat més desagradable eren els d'Unicaja (el 45% estaven bruts) i els de Caja Madrid (tres de cada deu). En el 16% dels terminals no es va detectar la presència de papereres i en els que en tenien, una de cada quatre estava plena. Així mateix, en gairebé un de cada deu caixers automàtics hi havia bombetes foses, fet que el tècnic va constatar en la meitat dels de Caja Vital i en dos de cada deu de BBK i Caja Laboral. Pel que fa al teclat i a la pantalla de les màquines expenedores d'efectiu, en el 11% estaven bruts, proporció que en els del Caja Vital s'eleva a la meitat i en el cas de Banco Popular al 20%.

TAULA COMPARATIVA

Els caixers automàtics a examen
Entidades visitadas Informació a l'usuari (1) Estat de netedat i conser- vació (2) Accessi- bilitat (3) Seguretat (4) Serveis i Operacions (5) Valoració Global (6)
Banco Popular Acceptable Malament Acceptable Acceptable
Bankinter Molt Bé Malament Acceptable Acceptable
BBK Molt Bé Molt Bé Molt Bé Molt Bé
BBVA Acceptable Malament Molt Bé Acceptable
BSCH Acceptable Acceptable Molt Malament Acceptable Acceptable
Caixa Galicia Acceptable Malament Acceptable Acceptable
Caja Laboral Acceptable Molt Bé Malament Acceptable Acceptable
Caja Madrid Acceptable Malament Acceptable Acceptable
Caja Vital Kutxa Acceptable Molt Malament Acceptable Molt Bé Acceptable
Cajasol Molt Bé Malament Acceptable Acceptable
CAM Regular Molt Bé
CAN Acceptable Molt Bé Malament Acceptable
Ibercaja Acceptable Molt Bé Regular
Kutxa Acceptable Molt Malament Acceptable Molt Bé Acceptable
La Caixa Acceptable Regular Molt Bé
Unicaja Molt Bé Regular Molt Bé
Mitjana Acceptable Malament Acceptable Acceptable

(1). Informació a l'usuari: s'ha analitzat la informació a l'usuari tant en cartells i panells a l'exterior del caixer com en la pantalla de la màquina (adreces dels caixers més pròxims, xarxa amb què funciona, informació sobre el cobrament de comissions, telèfons de cancel·lació de targetes, etc.). Així mateix s'ha tingut en compte que les dades dels comprovants que han dispensat els caixers després d'haver realitzat les gestions són suficients i correctes.

(2). Estat de netedat i conservació: s'ha comprovat l'estat de manteniment i netedat de l'exterior del caixer i de l'habitacle en terminals interiors, a més de la presència de papereres. Igualment, s'ha posat atenció en la netedat de les màquines i la conservació del teclat i la pantalla (ratlladures, pintades, cremades i brutícia).

(3). Accessibilitat: s'han valorat aspectes relacionats amb el grau d'adaptació dels caixers per a persones amb discapacitat física, auditiva i visual, com l'altura del caixer, els accessos i l'espai de l'habitacle en terminals interiors, la informació i el teclat en braille i els dispositius sonors. S'ha analitzat la possibilitat de canviar el contrast i el color de la pantalla de les màquines, igual com la grandària dels caràcters.

(4). Seguretat: s'han observat dispositius d'obertura amb banda magnètica i sistemes de tancament de portes en caixers interiors, a més de la presència de càmeres de videovigilància. També s'han valorat aspectes com els dispositius que informen de la retirada de la targeta i els diners i de la precaució del risc de marcar la clau davant d'altres persones.

(5). Serveis i operacions: s'han analitzat les operacions de reintegrament de diners, consulta d'últims moviments i consulta de saldo. S'ha comprovat si es poden fer, si la màquina dispensa comprovant, la qualitat dels bitllets i la possibilitat de cancel·lar l'operació, entre altres aspectes. De la mateixa manera, s'han valorat els serveis addicionals que ofereix el caixer, com ara l'ingrés i el cobrament de xecs, la realització de transferències, la recàrrega del mòbil, la compra d'entrades, etc.

(6). Valoració global: nota mitjana final dels 5 apartats esmentats més amunt.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto