Analitzats 101 càmpings de 18 províncies: Els càmpings milloren les prestacions, encara que continuen suspenent un de cada tres

 La satisfacció és la paraula dominant en la valoració dels usuaris sobre el servei que reben als càmpings. De fet, la qualifiquen amb un notable alt (vuit punts sobre deu). Així ho va constatar CONSUMER EROSKI, que va entrevistar 400 clients dels càmpings analitzats i els va demanar l'opinió, entre altres qüestions, sobre les instal·lacions i serveis, la netedat, la seguretat o la informació a l'usuari.

La immensa majoria, nou de cada deu, considera que els establiments en què s'allotjaven comptaven amb prou personal per a atendre les necessitats dels campistes. En relació al tracte rebut, el 97% va assenyalar no haver tingut cap tipus de problema amb els treballadors. La proporció de satisfets disminueix fins al 80% dels enquestats quan es va parlar de la quantitat i la qualitat de serveis i instal·lacions oferts en els càmpings (piscines, pàrquing, cafeteria, restaurant, zones esportives, lavabos, dutxes?). Els estudiats a la Corunya i Barcelona són els pitjor dotats en equipament, segons els clients consultats, i és que un de cada quatre campistes afirma que les instal·lacions són insuficients i assenyalen principalment la manca de zona de jocs per a xiquets, d'instal·lacions esportives i de piscines, a més de l'escassetat de lavabos, sobretot en temporada alta.

Una bona oferta de serveis, com és ara la venda de gas butà, la connexió elèctrica, el subministrament d'aigua, la consigna, els fulls de reclamacions, la venda de premsa? resulta primordial per a determinar la qualitat de l'estada. El 85% dels usuaris va assegurar estar satisfet amb les prestacions que ofereix el campament en què s'allotja. Els càmpings de Còrdova i Màlaga són els pitjor valorats, i és que un de cada tres campistes reconeix sentir-se insatisfet davant de la mancança d'aquest tipus de serveis.

El 94% dels usuaris considera que els càmpings estan nets. Sis de cada deu afirmen que l'estat de netedat és "bo" i tres de cada deu que és "molt bo", mentre que només el 6 % dels campistes assenyala que estan bruts.

Tot i les deficiències que van detectar els tècnics quant a plans i sistemes de seguretat, gairebé nou de cada deu campistes afirmen sentir-se segurs en els càmpings en què s'allotgen i creuen que els campaments tenen prou extintors, mesures de vigilància i sistemes d'alarma, a més de l'assistència mèdica necessària. Tanmateix, aquesta proporció disminueix en els càmpings de tercera categoria, on el nombre de campistes disconforme (15%) dobla els insatisfets allotjats en campaments de primera categoria (7%).

A banda de la seguretat, la informació a l'usuari és un altre dels aspectes rellevants. El 86,5% dels campistes opina que des del campament s'ofereix prou informació, és a dir, la majoria considera que hi ha prou cartells, senyals i mapes, i també que es donen a conèixer les dades necessàries sobre el campament perquè l'estada siga al més satisfactòria i agradable possible. De nou, en els establiments de tercera categoria es detecta el grau més elevat d'insatisfacció (el 39,4% dels seus usuaris no se sent informat degudament)