Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Es va cancel·lar el vol i el passatger no ha rebut indemnització

Vaig comprar un bitllet d'avió d'anada i tornada, però en el vol de tornada ens van informar que l'avió havia de ser revisat per qüestions tècniques i després d'un temps d'espera es va cancel·lar el vol. Al cap de quatre hores ens van informar que sortiríem en un altre vol l'endemà. En cap moment ens van oferir passar la nit en un hotel, i com que jo havia de tornar aquella mateixa nit amb urgència per problemes familiars, vaig interposar una reclamació i amb altres dos passatgers vaig contractar un taxi i vam fer el viatge de tornada. Ens vam gastar mil euros entre els tres. Ara la companyia em diu que no m'indemnitza perquè la cancel·lació es va realitzar per raons de força major. Tinc cap dret?

 Segons el Reglament europeu núm. 261/2004, els passatgers els vols dels quals queden cancel·lats han de tenir la possibilitat d'obtenir el reemborsament dels bitllets o un transport alternatiu en condicions satisfactòries, i han de rebre atenció adequada mentre esperen un vol posterior. S'ha d'informar exhaustivament els passatgers dels drets que els assisteixen perquè així puguen exercir-los eficaçment. Amb aquest fi s'ha de proporcionar a cada un dels passatgers afectats un imprès en el qual s'indiquen les normes en matèria de compensació i assistència.

En el cas exposat, el transportista va haver de proposar a l'afectat que optés entre la devolució del preu del bitllet corresponent a la part del viatge no efectuada o la conducció a la destinació final en condicions de transport comparables tant ràpid com fos possible o, en el seu cas, en una data posterior. A més, quan s'ofereix, com en el seu cas, un vol alternatiu l'endemà, ha d'oferir-se també pernoctar en un hotel amb el transport inclòs entre l'aeroport i l'hotel. Segons el testimoni de l'afectat, la companyia va incomplir aquestes obligacions. D'altra banda, els passatgers afectats tenen dret a una indemnització, encara que no serà procedent si la companyia prova que la cancel·lació va ser deguda a circumstàncies extraordinàries.

En cas de tenir dret a indemnització, aquesta serà de 250 euros en els vols fins a 1.500 km, de 400 euros en vols intracomunitaris de més de 1.500 km i els de fora de la Unió Europea entre 1.500 i 3.500 km, o de 600 euros per a la resta. En la situació descrita, s'aconsella que se sol·licite a la companyia, per burofax certificat amb justificant de recepció, el reemborsament del preu del bitllet de tornada per transferència bancària o xec al seu nom i que aporten una prova de la força major, i en què informe que en un altre cas reclamarà una indemnització. Si no li donen una resposta satisfactòria, pot acudir a judici sense advocat. També pot adreçar una queixa a la Direcció General d'Aviació Civil, que és l'organisme encarregat del compliment del Reglament europeu (Paseo de la Castellana, 67, Desp. A-259, 28071 Madrid).


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto