Més de dos mesos a l'espera que arreglen un ordinador en garantia

Vaig comprar un ordinador portàtil en un gran magatzem. Dos mesos després no arrancava i el vaig portar a l'establiment. Em van entregar un resguard i em van dir que l'enviaven al servei tècnic de Madrid. Ja han passat dos mesos i mig i no tinc notícies de l'ordinador. A la botiga em diuen que espere. Què hi puc fer?

  L'afectat pels retards injustificats en la reparació d'un aparell en període de garantia ha de presentar una reclamació per burofax o personar-se a l'establiment i emplenar un full de reclamacions, perquè dos mesos i mig és un termini excessiu per a procedir a una reparació en garantia.

La Llei de Garanties de Béns Mobles reconeix el dret del consumidor a optar, davant un defecte del producte, per la reparació o la substitució d'un altre nou. Un tràmit que ha d'executar-se en un termini raonable i sense més inconvenients per al client. Si no és així, el consumidor podrà optar per la seua substitució, tenint en compte que si aquesta fos impossible o li exigís esperar més del raonable, està en el seu dret de reclamar la devolució dels diners.

Les circumstàncies i proves de què disposa fan que la reclamació de l'afectat tinga moltes possibilitats de prosperar en cas d'iniciar accions judicials. Ara bé, en primer lloc ha de reclamar la substitució del producte o la devolució del preu, al·legant la llei de garanties. En el cas que la reclamació no fos atesa, l'afectat pot acudir als tribunals. Si necessita un advocat perquè l'import de la demanda és superior a 900 euros, sol·licite un pressupost escrit, encara que és previsible que recupere les despeses d'aquests honoraris amb l'obtenció d'una ?sentència estimatòria amb condemna en costes". També pot anar als serveis de consum del seu municipi o província per reclamar i que, si és procedent, s'inicie un procediment sancionador contra el venedor.

Relacions d'aquest contingut