Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Un cotxe nou falla i els recanvis no arriben

Vaig adquirir un vehicle nou en un concessionari, però al cap de cinc dies va deixar de funcionar l'ABS i els controls d'estabilitat i de tracció. En el concessionari em van indicar que no sabien quan arribarien els recanvis. Al quart dia ningú no sabia res, el meu cotxe continuava sense ser reparat i el servei d'atenció al client no responia. Quin termini té un fabricant per a subministrar peces de recanvi? Per a què serveixen els serveis d'atenció al client?

 La Llei General de Defensa del Consumidor afirma que en els béns de naturalesa duradora, com són els vehicles, el consumidor tindrà dret a un servei tècnic adequat i a la disponibilitat de recanvis durant un termini determinat, la qual cosa ratifica la Llei d'Ordenació del Comerç Detallista. Ara bé, a diferència del que ocorre en l'àmbit dels electrodomèstics, en el qual es regulen els terminis per a servir peces de recanvi, en cap de les normes indicades es va més enllà d'establir un inconcret dret a un servei tècnic adequat. Tampoc en el Reial Decret de serveis de reparació dels tallers d'automòbils es fixa un termini determinat per a subministrar aquestes peces.

Tanmateix, en la situació descrita també és aplicable la llei de Garanties de Béns Mobles, per tractar-se d'un vehicle acabat d'adquirir. Segons aquesta llei, el consumidor té dret a la reparació o substitució del bé comprat. Si s'opta per la reparació, a més de ser gratuïta, ha de fer-se en un termini raonable i sense més inconvenients per a l'afectat. I quan no siga així o la reparació siga impossible, es podrà exigir una rebaixa del preu o la resolució del contracte.

En el cas presentat, el suggeriment és dirigir-se per escrit (burofax amb justificant de recepció i certificat) al venedor i reclamar la reparació en un termini raonable, a més d'advertir que, si no és així, se sol?licitarà, d'acord amb la Llei de Garanties, un altre vehicle nou igual a l'adquirit o la resolució del contracte de compra amb devolució del preu. Com a termini "raonable" pot servir, per analogia, l'aplicat en el sector d'electrodomèstics, la norma reguladora del qual diu que totes les peces de recanvi hauran de ser subministrades al client en un termini no superior a un mes des de la data de sol?licitud per als aparells d'importació i no superior a 15 dies per a les peces corresponents a aparells nacionals. Si no s'obté una resposta satisfactòria, es recomana sol?licitar un Full de Reclamacions, emplenar-lo i acudir a una Oficina d'informació al consumidor i/o a un advocat.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto