Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Usuaris satisfets amb l'atenció mèdica però descontents amb les esperes

Els pacients aproven amb nota el servei mèdic i el tracte personal que reben. Els ambulatoris es troben en bon estat però la informació a l'usuari és deficient. El temps mitjà de cada consulta és curt, només de deu minuts

Decàleg per a un tracte més satisfactori per part del personal sanitari i taulas comparativas

  • 1. Complir sempre totes les promeses que es fan a l'usuari.
  • 2. Adaptar-se al "rellotge" de l'usuari. Dedicar el temps necessari a cada consulta, ni més ni menys. Si una consulta mèdica requereix d'una dedicació major no s'ha de negar a l'usuari, però tampoc convé que la consulta es convertisca en un lloc de tertúlia.
  • 3. Fixar-se en els petits detalls. L'observació del pacient és fonamental, en especial, dels petits detalls. De vegades el malalt no dóna tota la informació, bé per pudor, bé perquè no hi dóna importància.
  • 4. L'educació és fonamental. La cortesia i l'educació són bàsiques perquè, entre altres coses, en l'assistència mèdica el malalt cedeix una parcel·la de la seua intimitat. El tracte amable inspira confiança.
  • 5. Mantenir el rol. Unit a l'anterior i a fi de preservar i respectar la intimitat i el pudor del pacient, és necessari guardar certa distància entre el metge i el pacient. El tracte de "vostè" ajuda a mantenir aquest espai. A més, als usuaris se'ls ha de cridar pel seu nom, sense utilitzar apel·latius afectuosos.
  • 6. La seguretat i la confiança són dos punts clau. El pacient va a la consulta mèdica davant la incertesa del que li ocorre. Per això, s'ha de sentir segur que li solucionaran el problema i confiat per a posar la seua salut en mans del professional.
  • 7. Respectar la confidencialitat i la privacitat. La salvaguarda de la confidencialitat de l'historial clínic és un deure en la pràctica mèdica. Les portes de la consulta, a més, han d'estar tancades de manera que no s'hi permeta l'accés des de l'exterior. També és necessari evitar les interrupcions per a reposició de material o mobilització de documentació i la informació no s'ha de fer als passadissos o en llocs de trànsit de persones.
  • 8. Ser extremadament accessibles. El metge i els infermers han d'estar a disposició dels pacients per a resoldre tots els seus dubtes.
  • 9. Llenguatge senzill. El ciutadà corrent normalment no està molt versat en medicina, per la qual cosa convé fugir dels tecnicismes i esforçar-se que les explicacions siguen tan senzilles com siga possible.
  • 10. Reparar l'error. Tot el món comet errors i alguns són inevitables o impredictibles. Oferim solucions.

TAULA COMPARATIVA

Els temps d'espera i de consulta als 162 centres de salut

Provincia Pacients controlats Mitjana de retard en l'atenció mèdica al pacient Pacients que entren a hora o amb antelació (%) Temps mitjà de consulta per pacient Pacients atesos durant almenys 10 minuts (%)
Alacant 147 32 minuts 2,4% 8 minuts y mig 50,5%
Múrcia 182 28 minuts 19,0% 7 minuts 22,6%
Astúries 140 21 minuts y mig 4,3% 11 minuts y mig 57,7%
Saragossa 204 20 minuts 8,4% 10 minuts y mig 44,7%
Sevilla 211 19 minuts y mig 4,4% 11 minuts 65,7%
La Rioja 137 16 minuts 16,8% 8 minuts y mig 46,4%
Granada 126 15 minuts y mig 11,2% 14 minuts 85,6%
Còrdova 168 15 minuts y mig 21,1% 7 minuts 15,0%
Màlaga 184 14 minuts y mig 9,1% 11 minuts 63,1%
València 204 13 minuts 41,3% 13 minuts 74,2%
Navarra 112 13 minuts 7,2% 11 minuts y mig 61,2%
Valladolid 188 12 minuts 18,4% 9 minuts 48,7%
Àlaba 109 10 minuts 15,5% 9 minuts 64,4%
Barcelona 300 9 minuts 43,5% 10 minuts y mig 65,4%
La Corunya 181 6 minuts y mig 14,4% 7 minuts 21,8%
Guipúscoa 145 6 minuts y mig 45,8% 15 minuts 75,3%
Biscaia 200 6 minuts 44,5% 6 minuts 7,0%
Madrid 312 4 minuts y mig 57,3% 10 minuts y mig 59,2%
Total y mitjanes 3.250 13 minuts y 52 segons 24,5% 9 minuts y 58 segons 50,3%

* Com es va fer: els tècnics de CONSUMER EROSKI desplaçats com a observadors als 162 centres de salut van controlar, cronòmetre en mà, els temps d'espera i de consulta mèdica de 3.250 pacients. Després de consultar-los a quina hora estaven citats, es va controlar a quina hora entraven realment a la consulta del metge i quant de temps s'hi estaven.

Enquesta a usuaris de centres de salut d'atenció primària: notes mitjanes per províncies

Província Proximitat del centre Horari del centre Tracte humà del personal adminis- tratiu Tracte humà dels infermers Duració de la consulta Conei- xement de l'his- torial del pacient Valoració de les explicacions del metge al pacient
A Corunya 8,6 8,7 8 8,3 8 7,9 8,1
Múrcia 7,8 7,6 7,7 8 8,5 8,5 8,5
La Rioja 7,6 7,5 7,6 8,1 8,2 8,2 8,5
Sevilla 7,9 7,9 7,6 7,9 8,4 8,5 8,4
Barcelona 8 7,8 7,5 7,8 7,5 7,9 7,9
Saragossa 8 7,8 7,7 7,8 7,9 7,7 7,9
Madrid 7,8 7,8 7,6 7,6 7,7 7,7 7,7
Còrdova 7,9 7,8 7,2 7,7 7,7 7,9 8
Valladolid 8,2 7,6 7,0 7,8 7,8 7,8 8
Navarra 7,6 7,4 7,6 7,7 7,5 7,7 7,8
Màlaga 8,1 8 8 7,7 6,3 7,3 7,5
Astúries 7,9 6,7 7 7,4 7,2 8,2 7,8
Biscaia 7,7 7,5 7,2 7,4 7,5 7,5 7,6
València 7,7 7,6 7,3 8 7,3 7,3 7,6
Àlaba 7,1 7,2 7,2 7,3 7,2 7,3 7,5
Granada 7,4 7,3 6,9 6,8 7,1 6,8 7,3
Alacant 6,3 6,2 6,4 6,7 6,4 6,5 6,7
Guipúscoa 6,2 6,0 5,5 5,7 5,4 5,6 5,7
Total 7,7 7,5 7,3 7,6 7,4 7,6 7,7
Província Valoració dels consells del metge al pacient Valoració de la informació del metge al pacient Capacitat d'escolta del metge Facilitat per a concertar una cita Valoració del equipamient del centre Mitjana
A Corunya 7,5 8 7,9 7,6 8,4 8,1
Múrcia 8,3 8,5 8,4 7,3 7,7 8,1
La Rioja 8,4 8,5 8,7 7,6 7,8 8,0
Sevilla 8,4 8,5 8,6 6,5 7,6 8,0
Barcelona 7,4 7,9 7,9 7,5 7,6 7,7
Saragossa 7,7 7,8 7,7 6,9 7,4 7,7
Madrid 7,7 7,8 7,7 7,4 7,7 7,7
Còrdova 7,7 7,9 8 7,4 6,8 7,7
Valladolid 7,4 7,8 8 7,2 6,9 7,6
Navarra 7,7 7,8 7,8 7,2 7,5 7,6
Màlaga 7,5 7,5 7,3 7,4 7,8 7,5
Astúries 7,9 7,9 7,4 7,3 7,8 7,5
Biscaia 7,6 7,7 7,6 7,3 7,4 7,5
València 7,4 7,7 7,5 7,6 6,8 7,5
Àlaba 7,4 7,3 7,4 7 7,2 7,3
Granada 6,9 7,2 7,2 6,6 7,0 7,0
Alacant 6,8 6,8 6,4 4,6 6,3 6,3
Guipúscoa 5,7 5,9 5,9 5,7 6,2 5,8
Total 7,5 7,6 7,6 7 7,4 7,5

162 ambulatoris, visitats i qualificats per CONSUMER EROSKI (notes mitjanes per províncies)

Província Estat de manteniment i netedat 1 Accesibilitat 2 Seguretat y vigilància 3 Serveis e informació 4 Nota Final
A Corunya Regular
Àlaba Molt bé Molt bé Bé-Molt Bé
Alacant Regular Regular Acceptable
Astúries
Barcelona
Còrdova Regular Acceptable Regular Acceptable Regular-Acceptable
Granada Regular
Guipúscoa Molt bé Regular
La Rioja
Madrid
Màlaga
Múrcia Acceptable
Navarra Acceptable Acceptable Acceptable-Bé
Sevilla Regular Acceptable Acceptable-Bé
València
Valladolid Acceptable Regular Acceptable-Bé
Biscaia Molt bé Molt bé Regular
Saragossa
Mitjanes Regular

(1) En aquest apartat s'han analitzat les variables següents: estat exterior del centre, netedat de l'interior, estat del mobiliari, netedat dels lavabos, olors excessius o desagradables, papereres, ventilació i temperatures adequades, usuaris que fumen i presència d'animals.
(2) En aquest bloc s'ha tingut en compte: places d'aparcament per a discapacitats, accessos amb rampes o passarel·les, lavabos, rampes per a cotxets, cartells traduïts al Braille, cabines situades a l'alçada dels discapacitats.
(3) S'ha estudiat el que segueix: bona il·luminació, il·luminació d'emergència, càmeres de seguretat, vigilants de seguretat, zones insegures, elements antiincendis, extintors, sortides d'emergència.
(4) Senyalització del centre, bústia o fulls de reclamacions o suggeriments, indicacions clares de les dependències, plànols, horaris d'assistència, informació serveis d'urgència, normes de comportament, horaris de consulta, prohibició de fumar, drets dels pacients, obligació d'apagar el mòbil, estat dels cartells.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto