Saltar el menú de navegació i anar al contingut

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Tema de portada

^

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Usuaris satisfets amb l'atenció mèdica però descontents amb les esperes

Els pacients aproven amb nota el servei mèdic i el tracte personal que reben. Els ambulatoris es troben en bon estat però la informació a l'usuari és deficient. El temps mitjà de cada consulta és curt, només de deu minuts

Metges que escolten i responen

 

L'enquesta a 4.700 usuaris va evidenciar un grau nítid de satisfacció amb el funcionament dels ambulatoris, com revelen els 7,5 punts de mitjana global que van concedir a aquests centres i al servei que hi reben. Les variables sobre les quals van opinar han sigut dotze: el temps dedicat pel metge als pacients, el coneixement del seu historial, les explicacions i els consells del metge, la informació sobre els seus problemes de salut, la capacitat d'escolta del metge, la proximitat del centre de salut, l'horari d'atenció al públic, el tracte del personal administratiu i de les infermeres, la facilitat per a aconseguir cita i l'equipament i mitjans del centre. Les qualificacions mitjanes més baixes es van recollir a Guipúscoa i Alacant (5,8 i 6,3 punts de mitjana), mentre que els usuaris més satisfets van ser els de la Corunya, Múrcia, La Rioja i Sevilla (a voltant dels 8 punts de mitjana).

Els aspectes més ben valorats van ser els vinculats al tracte dispensat pels facultatius als pacients, entre aquests la informació que el metge ofereix al pacient sobre el seu estat de salut i les explicacions sobre determinades malalties (en tots dos casos, una mitjana de 7,7 punts). A més, els metges saben escoltar, una característica determinant en la millora de la comunicació i de la qualitat assistencial. Només el 10% dels pacients va suspendre la capacitat dels metges per a escoltar-los i atendre-ls, mentre que un 33 % la va catalogar com a excel·lent. A això cal afegir que només un 4% es va queixar de l'escassa claredat de les explicacions sobre l'ús de medicaments. La valoració positiva es va estendre també al tracte ofert per infermeres i infermers, valorat per un de cada tres usuaris com a excel·lent. Idèntica proporció va atorgar la màxima puntuació a la ubicació dels centres de salut d'atenció primària.

La dificultat d'aconseguir una cita

Vistos els aspectes positius, abordarem ara els menys elogiables. Sense anar més lluny, la dificultat d'aconseguir dia i hora per a acudir a l'ambulatori. Un de cada cinc usuaris va assegurar que els centres "tarden molt a agafar el telèfon". I tampoc el tracte del personal administratiu va generar entusiasme entre els usuaris: un 13% d'aquests considera que no mereix ni tan sols un aprovat. Així mateix, ni el temps d'espera (un de cada sis usuaris van indicar haver esperat alguna vegada entre mitja hora i una hora) i el temps de duració de la consulta van resultar del tot satisfactoris.

Menys de deu minuts per consulta

La visita dels tècnics de CONSUMER EROSKI als 162 ambulatoris va constatar, cronòmetre en mà, que la duració mitjana de la consulta (des que els usuaris hi entraven fins que en sortien) és de poc menys de deu minuts. La meitat dels 3.250 usuaris controlats per aquesta investigació van romandre almenys 10 minuts a la consulta. En canvi, gairebé un de cada tres van ser despatxats pels metges en menys de 5 minuts i només un de cada deu va estar-se a la consulta més de 15 minuts. En la part positiva van destacar els ambulatoris de Granada, en què un 86% de les consultes va superar els deu minuts, mentre que a Guipúscoa i València tres de cada quatre van aconseguir aquest temps d'atenció facultativa. En canvi, només una de cada 14 consultes a Biscaia i una de cada set a Còrdova van superar els 10 minuts.

Quatre minuts d'espera a Madrid, mitja hora a Alacant

El temps mitjà de retard en l'atenció al pacient per part del metge de capçalera va ser de gairebé 14 minuts, per bé que les diferències entre unes províncies i unes altres van ser substancials. La mitjana a Alacant va superar la mitja hora (32 minuts), a Múrcia va arribar a quasi 28 minuts i a Astúries, Saragossa i Sevilla va vorejar els 20 minuts. En canvi, als centres de salut de Madrid els pacients a penes havien d'esperar 4 minuts i mig des de l'hora en què estaven citats fins que finalment eren atesos, mentre que a Biscaia, Guipúscoa i la Corunya el temps de retard vorejava els 6 minuts de mitjana.

Dels 3.250 pacients sobre els quals es va fer el seguiment, només un de cada sis (el 17%) va aconseguir que l'atenguessen a l'hora en què estava citat, mentre que un 43% es va veure obligat a esperar fins a un quart d'hora. En canvi, per a gairebé dos de cada deu pacients l'espera es va allargar entre els 15 minuts i la mitja hora; i, el que és pitjor, en el 13% dels casos, el retard entre la cita i el moment real de consulta superava la mitja hora. Però va haver-hi excepcions cridaneres i no poc nombroses: un de cada 12 usuaris van accedir a la consulta abans de l'hora prevista.

Els retards en l'atenció facultativa al pacient també es van controlar en funció dels trams horaris en què estaven citats. El retard es va acumular al matí (més d'un quart d'hora de retard mitjà en els pacients citats entre les 8 i les 10 del matí, i 16 minuts i mig per als citats des de les 10 fins a les 12.30 hores). El temps d'espera mitjana comença a baixar al migdia (13 minuts entre les 12.30 i les 15 hores) per a acabar en els a penes set minuts de retard entre les 15 i les 20 hores.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto