Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

L'agència no torna l'import d'un viatge frustrat per un accident

Vaig contractar amb una agència un viatge a Egipte i vaig afegir una assegurança d'anul?lació. Dos dies abans de la partida em vaig fracturar el coll de l'húmer en un accident Ho vaig comunicar telefònicament l'endemà al número de telèfon que hi havia a la pòlissa. Més tard vaig aportar tota la documentació que em van demanar i la companyia d'assegurances em va enviar 600 euros, quantitat màxima per cancel?lació, segons el contracte, però l'agència es nega a reemborsar-me res més perquè la majorista del viatge així ho diu. Per aquest viatge jo vaig pagar la quantitat de 970 euros, inclosa una excursió. Per tant, no només no vaig viatjar sinó que no vaig utilitzar els serveis d'hotels ni excursió contractats. És lícit que no em reemborse res la majorista?

  D'acord amb la Llei de Viatges Combinats, l'usuari té dret a desistir del viatge contractat amb dret a devolució de les quantitats abonades. Però la devolució no comprèn el total del que desemborsa. Quan l'usuari desisteix dins les 48 hores anteriors a la sortida, ha de pagar les despeses de gestió i d' anul?lació i un 25 % de l'import del viatge. Però si el desistiment es produeix per causa de força major, l'usuari només està obligat a pagar les despeses de gestió i anul?lació.

El cas presentat encaixa en el supòsit de força major. Per això, l'afectat ha de continuar amb la seua reclamació a l'agència de viatges i comprovar també la cobertura de la seua assegurança de cancel?lació, si li cobreix les despeses de gestió i anul?lació. Per això ha d'anar a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor o enviar a l'agència un burofax amb justificant de recepció.

Si no aconsegueix un acord extrajudicial, pot proposar a l'agència sotmetre la qüestió a l'arbitratge de consum (que és gratuït). Si l'agència no accepta l'arbitratge, l'última opció és acudir a un judici civil, verbal, per al qual no necessitarà ni advocat ni procurador, encara que haurà de preparar i presentar la demanda en el termini de dos anys des que van succeir els fets.

Convé acompanyar la demanda de tots els documents que posseïsca (contracte de viatge combinat, rebuts dels pagaments, informe mèdic amb data de la primera assistència rebuda, documents relatius a la tramitació del sinistre amb la companyia d'assegurances i fins i tot factura telefònica en la qual conste el dia de la trucada a la companyia asseguradora, etc.). Si és necessari, pot acudir a un advocat o a una associació de consumidors per a ser assessorat.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto