L'operadora d'ADSL continua cobrant a un consumidor tot i haver-se'n donat de baixa

Em vaig donar d'alta en un producte de prova d'ADSL. Tres mesos després vaig enviar un correu electrònic en què en sol.licitava la baixa. Em van indicar llavors que truqués a un número de telèfon, però no ho vaig considerar necessari, i vaig retirar el mòdem ADSL per a evitar qualsevol problema. La companyia em va continuar facturant, així que em vaig posar en contacte telefònic i em van explicar que el correu electrònic no era vàlid per donar-me de baixa i que m'havien passat de forma automàtica al servei ADSL més car. La baixa només es produiria si pagava per avançat els sis mesos que faltaven de contracte. Recentment vaig rebre d'una companyia d'advocats un requeriment de pagament del deute d'un mes i el vaig fer efectiu. Només busque trencar la relació amb aquesta empresa i pagant només el que he consumit.

 Els usuaris de comunicacions electròniques tenen dret a resoldre el contracte en qualsevol moment i sense al.legar cap motiu, comunicant-ho amb una antelació de quinze dies. A més, els operadors han de disposar d'un departament o servei especialitzat d'atenció al client, que tinga per objecte atendre i resoldre les queixes i reclamacions i qualsevol incidència contractual.

En el cas presentat, si l'afectat va enviar el correu electrònic al departament d'atenció al client assenyalat en el contracte, l'operadora hauria d'haver fet efectiva la baixa sense més conseqüències quinze dies després de la comunicació. Però si va enviar el correu a una adreça errònia, va ser informat correctament que la gestió de la baixa havia de ser tramitada en el número de telèfon que li van indicar i no ho va fer, en realitat no va arribar a sol.licitar la baixa. L'afectat, per tant, hauria de comprovar en el contracte si va gestionar correctament la baixa. Si no va ser així, ha de valorar fer-ho ara tenint en compte les possibles penalitzacions per incomplir, si n'hi hagués, un compromís de permanència.

Per donar-se de baixa, ha de dirigir-se al departament corresponent en la forma apropiada i haurà de ser efectiva en quinze dies, si bé haurà d'abonar les factures pels mesos de vigència del contracte. Demanarà, a més, un número de referència de la gestió i un justificant de recepció amb constància de la sol.licitud de baixa. Però si va gestionar degudament l'anul.lació del servei, convé presentar una reclamació al departament d'atenció al client en què demanarà la baixa amb efecte des de quinze dies després de la sol.licitud i la devolució de les quantitats cobrades, a més del número de referència de la reclamació i el justificant de recepció. Si en un mes no obté una resposta satisfactòria, pot acudir a arbitratge de consum o a la Secretaria d'Estat de Telecomunicacions ( SETSI).

Relacions d'aquest contingut