Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Els problemes amb el pagament dificulten la portabilitat de mòbils

Tinc dos mòbils amb la mateixa operadora. Per un problema amb l'entitat bancària s'ha tornat un rebut d'un d'ells i m'han tallat la línia d'aquest terminal sense avís previ. Per no haver sigut advertit, supose que han incorregut en un incompliment de contracte. Per aquest motiu, m'agradaria canviar d'operadora i sol·licitar la portabilitat dels dos números, però en un dels contractes vaig firmar un compromís de permanència (que finalitza d'ací a uns mesos) per adquirir el terminal per punts. Podria tenir algun problema si incomplisc aquest contracte una vegada que ells han incomplert el seu?

  La portabilitat dels números de telefonia mòbil es pot efectuar sol·licitant l'alta a la nova operadora: serà aquesta companyia la que demane la baixa o la rescissió del contracte a l'anterior empresa, que haurà de permetre al client la conservació dels números. Però l'antiga operadora pot negar-se a concedir la portabilitat si el servei està en suspens per impagament. Per això, el més probable és que es denegue la portabilitat del número de mòbil fins que es realitzen els abonaments pendents. El preavís i les garanties legals per a la suspensió del servei per impagament s'apliquen només a la telefonia fixa, és a dir, que per a afirmar que hi ha hagut un incompliment de l'operador en telefonia mòbil caldrà llegir el contracte i les garanties allí previstes. Si va haver-hi error bancari, ha de presentar una queixa al banc i al seu Servei d'Atenció al Client i reclamar els perjudicis que la falta de diligència del banc puga causar-li.

Quant al compromís de permanència, si s'exigeix en el mòbil encara en servei, es pot sol·licitar la portabilitat del número, però abans cal consultar el contracte, perquè l'habitual és que hi haja algun tipus de penalització que s'ha d'acceptar.

D'altra banda, si es vol portar el número i el terminal està bloquejat, cal alliberar-lo perquè puga ser utilitzat per un altre operador, si així s'ha assumit en les condicions generals de contractació de compra del terminal. Per desbloquejar el terminal, cada companyia segueix el seu propi sistema, per la qual cosa haurà d'informar-se'n tenint en compte les condicions generals de contractació del seu terminal. Ha d'informar-se'n en l'operadora i, si és necessari, en una OMIC o Associació de Consumidors. La Comissió del Mercat de Telecomunicacions diu que hi ha dues possibilitats: deixar passar el període de temps compromès de permanència o pagar les quantitats establertes en les condicions de contractació del telèfon mòbil.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto