Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Un tècnic de reparacions d'electrodomèstics cobra una tarifa de desplaçament molt elevada

Vaig telefonar a un servei tècnic per explicar-los el problema que tenia la meua rentadora. Un tècnic es va desplaçar a casa meua i va comprovar que la reparació seria molt costosa, per la qual cosa em va recomanar no reparar-la. Per a arribar a aquesta conclusió no va dedicar més de 10 segons, perquè jo ja havia retirat la tapa que donava accés a l'origen del problema (els coixinets del tambor). Em va cobrar les despeses de desplaçament (30 euros més IVA), fet que em sembla abusiu. Em podrien indicar si és legal cobrar aquest desplaçament quan no s'ha realitzat més treball que l'esmentat anteriorment?

 És legal cobrar el desplaçament del tècnic quan hi ha hagut sortida al domicili de l'usuari i l'aparell que s'ha de reparar ja no està dins del període de garantia. Entenem que el desplaçament efectivament realitzat no té per què vincular-se amb el temps de treball, atès que són dos conceptes de facturació diferents. El primer es justifica amb la sortida del tècnic al domicili de l'usuari i per llei ha d'ajustar-se a les tarifes informatives que han de trobar-se visibles als tallers o que ha de proporcionar per escrit el tècnic a domicili si ho sol.licita l'usuari. La segona despesa, la de la mà d'obra, també ha d'ajustar-se a les tarifes informatives i, ja que és el tècnic qui es desplaça al domicili de l'usuari, podrà facturar quinze, trenta o seixanta minuts, segons el tipus d'aparell (línia blanca, línia marró o aparell electrònic), com a temps mínim de treball, fins i tot si el temps real de treball és inferior a l'esmentat anteriorment.

En el cas presentat, han facturat el desplaçament realitzat i no han cobrat cap quantitat per la rapidíssima gestió del tècnic, la qual cosa ens sembla legal, encara més tenint en compte que si l'avaria no es va reparar va ser per elecció de l'usuari, encara que fos per antieconòmica i seguint la recomanació del tècnic. L'usuari no va sol.licitar pressupost ni informació sobre les despeses de desplaçament, tràmits a què tenia dret, però pot comprovar si li han cobrat la despesa de desplaçament d'acord amb la informació que ha de constar visible al públic. Si aquesta informació no està exposada o si comprova que li han cobrat de més, pot sol.licitar un full de reclamacions i exigir la devolució de la diferència de preu, si n'hi ha.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto