Dubtes més habituals sobre telefonia fixa i mòbil: Persisteixen els dubtes i augmenten les queixes

Factures

Què ocorre si no es paga una factura?
  Si l'abonat es retarda més d'un mes en el pagament total o parcial del rebut telefònic fix des que se li presenta el document de càrrec, l'operadora podrà suspendre temporalment el servei, amb avís previ. Ara bé, el servei es mantindrà per a totes les telefonades entrants, excepte les de cobrament revertit, i les telefonades sortints d'urgències. En cas d'impagament parcial, quan faça referència al càrrec pels serveis d'accés a Internet o del servei de tarificació addicional, només donarà lloc a la suspensió d'aquests serveis, però no al tall del servei telefònic.
Per als usuaris de telefonia mòbil s'aplicarà el que estiga previst en el contracte per al cas d'impagament i les possibles garanties que hi figuren.

I si el retard en el pagament es prolonga en el temps?
En la telefonia fixa, quan el retard en el pagament ho siga per un període superior a tres mesos o s'haja produït la suspensió temporal en dues ocasions, per demora en el pagament, l'operador, amb avís previ a l'abonat, podrà interrompre definitivament el servei i cancel.lar el contracte. Per als usuaris de telefonia mòbil s'aplicarà allò que estiga previst en el contracte.

Es pot utilitzar un mitjà de pagament diferent de la domiciliació bancària de les factures?
D'acord amb la normativa vigent, entre els drets de l'usuari es troba el de triar el mitjà de pagament entre els comunament usats en el tràfic comercial. Aquest dret ha de figurar en el contracte.

Canvi o preselecció d'operador

En què consisteix la preselecció o preassignació de l'operador?
L'abonat té dret a escollir un operador diferent del que li proveeix la línia fixa per a fer les telefonades, sense necessitat de marcar prèviament el codi que identifica l'altre operador. Per a això, l'abonat ho ha de manifestar a l'operador elegit perquè aquest ho comunique a l'anterior i es faça la preassignació.

Qui factura les telefonades a partir d'aquest moment?
L'operador que proveeix la línia continuarà facturant a l'usuari les quotes mensuals d'abonament i les telefonades i serveis no preseleccionats, i l'operador preseleccionat facturarà directament a l'usuari les telefonades i els serveis contractats amb ell.

A quines telefonades afecta la preselecció?
N'hi ha diferents modalitats:

• Preselecció per a telefonades de llarga distància (provincials, interprovincials, internacionals i mòbils)
• Preselecció global (totes les telefonades, excepte els números curts -d'atenció pública, urgències, de contacte amb algunes operadores de telefonia...- i números nou-cents).

És legal un contracte de preselecció fet per telèfon?
Si. El procediment consisteix a gravar la conversa, amb avís previ a l'usuari, a fi que quede un registre verbal amb l'acceptació de la contractació del producte. Però el procediment més segur és telefonar a l'operadora desitjada i sol·licitar un contracte escrit, llegir-lo i firmar-lo.

Com es pot sol·licitar la portabilitat (canvi d'operador) de la línia de telèfon mòbil?
L'abonat que desitge emportar-se la numeració ho ha de so·licitar al nou operador. Aquesta mateixa sol·licitud -que s'ha de fer per escrit- inclou la sol·licitud de baixa de l'antic operador i el seu desig de conservar el número, per la qual cosa no cal sol·licitar-la directament a l'antic operador. D'això s'encarregarà el nou.

  Quant de temps tarda a fer-se efectiva la portabilitat?
L'operador està obligat a fer la conservació del número en el termini de quatre dies hàbils comptadors des que rep la sol·licitud de baixa amb conservació del número. En un mes, tots els drets han de ser ja del nou operador.

Pot conservar l'usuari el número de telèfon si canvia d'operador mòbil?
Sí, tots els usuaris del servei telefònic tenen dret, amb sol·licitud prèvia, a conservar els números que els hagen sigut assignats. Els operadors no es poden negar a donar la numeració a un altre operador llevat que ocórrega algun dels supòsits següents:

• Que en la sol·licitud de portabilitat hi haja alguna dada errònia o incompleta
• Que ja hi haja una sol.licitud prèvia de portabilitat
• Que l'abonat tinga el servei suspès o interromput per deute pendent
• Que la targeta SIM haja sigut denunciada per robatori o pèrdua
• Que l'abonat tinga targeta SIM múltiple o contracte multilínea
• Que la numeració no corresponga a l'operador donant
• Per impossibilitat tècnica

En cas de canvi d'operador de telefonia mòbil, es pot continuar usant el terminal antic o cal comprar-ne un de nou?
En el cas que s'haja adquirit un aparell "lliure", és a dir, sense vincular-lo a un contracte amb un operador concret, no hi ha cap problema.
Si s'ha adquirit el terminal en subscriure el contracte amb l'operador de telefonia mòbil, és freqüent que s'accepten unes condicions que limiten l'ús del terminal exclusivament amb l'operador durant un temps concret. Si aquest termini ha conclòs, es pot utilitzar el terminal amb el nou operador. Si no ha finalitzat, l'operador anterior podria aplicar la possible clàusula que s'haja inclòs al contracte per a aquest supòsit.

Relacions d'aquest contingut