Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > Actualitat i oci > Informe

Λ

Les dades, informacions, interpretacions i qualificacions que apareixen en aquesta informació corresponen exclusivament al moment que es van realitzar i tenen, per tant, una vigència limitada.

Reclamacions per productes i serveis: catalán

Quantes vegades hem posposat la tramitació d'una reclamació i hem descobert, passat un temps, que ja havia transcorregut el termini legal per a fer-ho? A més de resultar molestes i no sempre satisfactòries, les reclamacions per un servei mal prestat o un producte defectuós exigeixen el compliment d'unes condicions que els consumidors i usuaris no sempre coneixem. Dins d'aquestes regles per a exercir el nostre dret a reclamar, el respecte dels terminis és determinant: el seu transcurs pot significar la impossibilitat d'efectuar la reclamació.

  Les mateixes lleis que exigeixen al nostre país el compliment de terminis per a exercir els drets i demandar, concedeixen als consumidors breus terminis després de la contractació durant els quals poden exercir un dret a la reflexió i a "penedir-se" i desistir del contracte sense veure's obligats a al.legar-hi cap causa ni motiu. Per això, deixar passar el temps pot convertir-se en un greu error. En altres casos, el consumidor no té aquest dret de renúncia o desistiment. Llavors, seran les converses entre les parts el primer pas per a trobar una solució que satisfaça tothom. Si no és així, la via judicial serà l'única sortida. Per això és important tenir sempre present que allargar en excés les negociacions, posposar en el temps les reclamacions i demandes pot ocasionar la frustració irremeiable de les expectatives d'obtenir una resposta satisfactòria.

L'any 2003, les organitzacions de consumidors van rebre més d'un milió de sol.licituds d'informació i queixes, un 3,8 % més que el 2002. Però, segons el Baròmetre de Consum 2003, editat per Fundación Grupo Eroski, només el 16 % dels ciutadans espanyols havia formalitzat una reclamació els últims dotze mesos. Els sectors més reclamats, segons aquest estudi, van ser els de telefonia, l'alimentació i les assegurances.

Viatges combinats

Motius per a reclamar: incompliment de les condicions pactades en un contracte de viatge combinat (itineraris, categoria d'hotels, etc.).
Termini: cal reclamar en l'acte (lloc de vacances, per exemple) i a la tornada es pot seguir la reclamació si en el destí no ha sigut resolta. Quan no s'obté la compensació que es considera oportuna, es pot acudir als tribunals. Hi ha un termini de dos anys per a fer-ho, comptador des que s'incompleixen les condicions pactades per a un viatge combinat.
Observacions: Si es vol desistir del contracte sense pagar cap quantitat a l'agència, cal fer-ho amb 16 dies d'antelació i per escrit, i sol.licitar la devolució del que ja s'ha abonat. Així i tot, l'agència pot reclamar una petita quantitat justificada per despeses de gestió i anul.lació. Si el desistiment es produeix entre deu i quinze dies abans de la data del començament del viatge, s'haurà de pagar una penalització del 5 % de l'import total del viatge; si és entre tres i deu dies abans, el 15 %, i si desisteix dins de les quaranta-huit hores anteriors a la sortida, el 25 %. Si no es presenta a la sortida, està obligat al pagament de l'import total del viatge, i pagar, si és procedent, les quantitats pendents excepte acord entre les parts en un altre sentit.

Assegurances (automòbil, llar...)

Motius per a reclamar: la companyia d'assegurances no es fa càrrec dels danys del sinistre que es consideren coberts per la pòlissa.
Termini: dos anys per a acudir als tribunals en assegurances que cobreixen danys materials (sinistres de cotxe) i cinc per danys a persones (assegurances mèdiques, de vida...).
Observacions: és important que la primera reclamació a la companyia d'assegurances es faça -preferiblement per burofax- com més aviat millor des que es detecta l'incompliment.

Paginació


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto