Li permeten tornar un producte, però amb limitacions no acordades

M'han regalat unes sabates, però les vull canviar perquè no són del meu gust. En la tenda en què van ser adquirides m'han assegurat que no hi ha problema per a fer-ho. Les sabates van costar 77 euros, i les que m'agraden valen 80 euros. Quan vam anar a canviar-les ens van dir que havíem de pagar la diferència, que era de 12 euros més, quan segons el preu marcat era de 3 euros. L'explicació que ens van donar és que les sabates van ser comprades abans de les rebaixes, per la qual cosa el preu que apliquen a les sabates que jo vull comprar és l'anterior a les rebaixes. Una altra opció que em donen és la de fer-me un val per import de 77 euros, que només podré utilitzar quan hagin passat les rebaixes. És correcta l'actuació de l'establiment?

  L'adquisició d'un producte, com unes sabates, en un establiment comercial suposa efectuar un contracte de compravenda. Aquest contracte obliga l'establiment a lliurar el producte en perfecte estat i al consumidor a pagar-ne el preu. Tornar una compra implicaria una resolució del contracte que requereix l'acord d'ambdues parts, venedor i comprador. En aquest sentit, el consumidor no té dret a exigir la devolució dels diners i el reintegrament del preu sense cap justificació, ja que s'entén que el fet que un regal no agradi és una qüestió subjectiva que no justifica la resolució del contracte (seria ben diferent si les sabates tinguessin algun defecte de fabricació). Però hi ha excepcions. El dret de tornar la compra i recuperar el preu o de substituir-lo per un altre hi és quan es fa constar en el contracte o quan el venedor així ho fa saber als consumidors per mitjà de la seva publicitat.

En aquest cas, han admès el dret de devolució sense fer menció de restriccions o condicions especials d'aquesta devolució en període de rebaixes, per la qual cosa l'actuació del venedor pot considerar-se no ajustada a la bona fe i a la seva obligació d'informar de forma completa i veraç als consumidors. Una vegada reconegut el dret a la devolució, no haurien de restringir-lo posteriorment sotmetent-lo a condicions especials en període de rebaixes. Es pot sol.licitar un full de reclamacions per fer-hi constar la queixa, però hi haurà dificultats per a exigir el compliment del dret de devolució sense condicions, ja que es tracta d'un compromís verbal del venedor difícil d'acreditar, de manera que probablement caldrà negociar i arribar a un acord.

Relacions d'aquest contingut