Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Li permeten tornar un producte, però amb limitacions no acordades

M'han regalat unes sabates, però les vull canviar perquè no són del meu gust. En la tenda en què van ser adquirides m'han assegurat que no hi ha problema per a fer-ho. Les sabates van costar 77 euros, i les que m'agraden valen 80 euros. Quan vam anar a canviar-les ens van dir que havíem de pagar la diferència, que era de 12 euros més, quan segons el preu marcat era de 3 euros. L'explicació que ens van donar és que les sabates van ser comprades abans de les rebaixes, per la qual cosa el preu que apliquen a les sabates que jo vull comprar és l'anterior a les rebaixes. Una altra opció que em donen és la de fer-me un val per import de 77 euros, que només podré utilitzar quan hagin passat les rebaixes. És correcta l'actuació de l'establiment?

  L'adquisició d'un producte, com unes sabates, en un establiment comercial suposa efectuar un contracte de compravenda. Aquest contracte obliga l'establiment a lliurar el producte en perfecte estat i al consumidor a pagar-ne el preu. Tornar una compra implicaria una resolució del contracte que requereix l'acord d'ambdues parts, venedor i comprador. En aquest sentit, el consumidor no té dret a exigir la devolució dels diners i el reintegrament del preu sense cap justificació, ja que s'entén que el fet que un regal no agradi és una qüestió subjectiva que no justifica la resolució del contracte (seria ben diferent si les sabates tinguessin algun defecte de fabricació). Però hi ha excepcions. El dret de tornar la compra i recuperar el preu o de substituir-lo per un altre hi és quan es fa constar en el contracte o quan el venedor així ho fa saber als consumidors per mitjà de la seva publicitat.

En aquest cas, han admès el dret de devolució sense fer menció de restriccions o condicions especials d'aquesta devolució en període de rebaixes, per la qual cosa l'actuació del venedor pot considerar-se no ajustada a la bona fe i a la seva obligació d'informar de forma completa i veraç als consumidors. Una vegada reconegut el dret a la devolució, no haurien de restringir-lo posteriorment sotmetent-lo a condicions especials en període de rebaixes. Es pot sol.licitar un full de reclamacions per fer-hi constar la queixa, però hi haurà dificultats per a exigir el compliment del dret de devolució sense condicions, ja que es tracta d'un compromís verbal del venedor difícil d'acreditar, de manera que probablement caldrà negociar i arribar a un acord.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto