Van fer malbé el vestit de noces en la tintoreria

Vaig portar el meu vestit de noces a una tintoreria perquè el netegessin. El vestit té una espècie de tela de gasa molt fina i molt delicada, per la qual cosa els vaig advertir que anessin amb moltíssima cura. Després de diversos retards en la data de lliurament els vaig dir que volia examinar-lo per veure que tot anava bé, i em vaig trobar que el vestit té diversos forats. Ells asseguren que l'han rentat a mà amb molta cura i que no li han fet res. Jo estic convençuda que aquests desperfectes no hi eren abans, perquè, a més, el vaig examinar amb la dependenta quan els el vaig portar per a netejar-lo. Què hi puc fer?

 L'encàrrec de neteja s'assembla a un contracte d'arrendament d'obra: l'obligació de l'establiment és obtenir el resultat perseguit, és a dir, la neteja de la peça de roba. La responsabilitat de l'establiment s'estén també als danys causats a conseqüència de la prestació del servei, com ara descoloriments, encolliments de la les peces, trencaments, etc. El Reial Decret 1453/1987 obliga a les tintoreries a expedir un resguard amb les dades del servei tipus sol·licitat per a cada peça i amb les observacions que es consideri necessari. Aquest resguard s'ha de lliurar al client quan aquest confia la peça a l'establiment. A més, si hi ha possibilitat de deterioració s'expressarà clarament aquesta circumstància, amb declinació, si és el cas, de responsabilitats per part del prestador del servei. En la consulta es diu que es va revisar amb la dependenta el vestit de noces en el moment del lliurament, i que aquest es trobava en perfecte estat. Lamentablement aquesta dada no es va fer constar en el resguard. En aquest sentit, la tintoreria és responsable del dany causat, però s'ha de provar la relació causa-efecte. Caldrà enviar un burofax certificat amb justificant de recepció en què se sol·liciti un acord en un termini breu. A més, caldrà emplenar un full de reclamacions i posar-se en contacte amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor perquè intervinguin en el conflicte. Si, així i tot, no s'arriba a un acord, es pot instar a l'establiment, per mitjà del OMIC, que se sotmeti a l'Arbitratge de Consum. Per a provar la causa entre els danys i el servei prestat recomanem que se sol·liciti un informe pericial que determini, a més de la depreciació econòmica soferta pel vestit, si els danys són imputables al procés de neteja. Si la tintoreria no se sotmet a l'Arbitratge de Consum, es pot recórrer a un advocat amb l'informe pericial per a valorar accions judicials.

Relacions d'aquest contingut