El reportatge de la boda no es veu en el meu lector de devedé

Per a la meva boda vam decidir encarregar un reportatge de vídeo en devedé. Fa una setmana me l'han lliurat i quan em vaig disposar a veure'l a casa vaig comprovar que no funcionava. Vaig anar a l'empresa on ens van fer el reportatge i em van dir que no és problema del devedé que em van gravar, sinó del meu lector. Segons sembla, ells graven amb un format que alguns devedés no llegeixen, però resulta que el meu lector és un Pioneer, com la màquina amb què va ser gravat el devedé. A més, he provat en el lector d'un amic i tampoc el llegeix. Puc exigir-los que em tornen els diners?

  Segons els articles 1101 i següents del Codi Civil, procediria una indemnització per danys i perjudicis, ja que s'hauria privat de la possibilitat de conservar en imatges l'enllaç matrimonial. I quant a la informació que alguns devedés no visualitzen el que s'ha gravat, l'empresa tenia el deure professional de conèixer les circumstàncies i d'advertir-ne prèviament el consumidor. Aquest deure d'informació està recollit en la Llei General per a la Defensa dels Consumidors Usuaris.

Suggerim que es posi en contacte amb l'empresa a fi de comprovar la lectura correcta del disc en un altre model domèstic de devedé diferent del que disposi l'empresa. Sol·liciti el lliurament per escrit (burofax certificat amb justificant de recepció) de les dades relatives al format en què l'empresa al·lega que ha fet la gravació i les característiques tècniques del lector adequat. És recomanable posar-se en contacte amb l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor per a interposar una reclamació i intentar aconseguir un acord.

Si de les gestions anteriors resultés que l'empresa no acredita la lectura del disc en un altre model de devedé, caldrà instar-li a la devolució integra del preu pagat, i tornar la pel·lícula més una quantitat en concepte de danys i perjudicis pel dany moral que aquest incompliment de contracte comporta.

Si, en canvi, l'empresa acredita la lectura correcta en un altre model de devedé domèstic, dels que habitualment s'ofereixen en el mercat a usuaris no professionals, es plantejaria la rellevància de l'absència d'informació respecte d'aquest fet, perquè és obligació del professional proporcionar al consumidor una informació veraç i completa sobre l'objecte del contracte. I si no hi ha un acord satisfactori allò aconsellable és recórrer a la via judicial perquè també hi ha compliment defectuós i dany moral

Relacions d'aquest contingut