Problemes amb una compra feta per Internet

Em vaig interessar per una càmera de vídeo digital a la venda en el web d'una empresa francesa, per la qual cosa vaig fer una transferència a un compte de França. El lliurament s'havia d'efectuar entre 5 i 10 dies després, però no va ser així. Vaig contactar amb ells i em van informar que no hi havia estoc i que m'havia d'esperar. Va transcórrer una altra setmana i en no rebre més notícies vaig decidir anul·lar la comanda. Em van indicar que per a fer-ho havia d'enviar-los les dades del compte corrent on m'haurien d'efectuar la transferència. Així ho vaig fer aquell mateix dia, però no m'han tornat els diners.

  En les compres electròniques fetes per un consumidor, aquest té dret a rebre la comanda a tot tardar en el termini de trenta dies. Si el venedor no compleix el contracte perquè la comanda no es troba disponible, ha d'informar de la falta de disponibilitat, i el consumidor té dret a recuperar els seus diners en un termini de trenta dies, comptats des del moment d'abonar la quantia. Si el venedor no fa aquest abonament en el termini assenyalat, el comprador podrà reclamar que li paguin el doble de la suma deguda, amb dret també a ser indemnitzat pels danys i perjudicis soferts. Però si el consumidor hagués estat informat expressament de la possibilitat que la comanda no es trobés disponible, el venedor podrà subministrar, sense cap augment de preu, un producte de característiques semblants que tingui la mateixa qualitat o superior. Si el comprador no desitgés aquest producte (el que substitueix la comanda en el seu inici), té dret a recobrar els diners en un mes des del moment en què comunica aquest desistiment.

Suggerim que s'enviï un burofax certificat amb justificant de recepció a l'empresa, en què relati les incidències i reclami la devolució en un termini breu, a més d'informar que en cas contrari recorrerà als tribunals i en sol·licitarà el doble de l'import abonat. Si es recorre a judici, cal fer-ho als tribunals civils del domicili del demandant, en què la legislació aplicable serà l'espanyola, en virtut de la normativa espanyola, per aplicació del Conveni de Roma i del Reglament Europeu núm. 44/2001, relatiu a la competència judicial, el reconeixement i l'execució de resolucions en matèria civil mercantil.

Relacions d'aquest contingut