El consumidor no ha de pagar per cap concepte si l'article avariat està en garantia

Fa uns dies se'm va espatllar la impressora. Com que estava dins del període de garantia la vaig portar al comerç on l'havia comprada i em van dir que em posés en contacte amb el servei tècnic de la marca. Els vaig contestar que això era feina seva, entre altres coses perquè on jo visc no hi ha aquest servei. Cal desplaçar-se uns 50 quilòmetres. La resposta va ser rotunda: "No és responsabilitat nostra". Tenen raó?

 La Llei General per a la Defensa del Consumidor i Usuari, en el seu article 11.3, reconeix el dret del consumidor que les reparacions de defectes originaris i dels danys i perjudicis ocasionats per ells li resulten totalment gratuïtes. Així mateix, quan la reparació no és satisfactòria i l'objecte no presenta les condicions òptimes per a complir el seu ús, el consumidor té dret a la substitució de l'objecte adquirit per un altre de característiques idèntiques, o a la devolució del que n'ha pagat. La gratuïtat de la garantia significa que no s'ha de pagar cap import per cap concepte, ni tampoc per trasllats i desplaçaments. Respecte a qui correspon fer-se càrrec de l'avaria, si a la botiga o al fabricant, la Llei estableix una responsabilitat solidària del venedor i el fabricant, almenys sempre que en el document de la garantia el consumidor no renunciï expressament a aquest benefici, i atorgui el seu assentiment perquè el garant ho sigui en exclusiva el fabricant. En aquest cas convé contactar amb el servei tècnic oficial i sol·licitar que passin pel domicili a recollir la impressora (o també es pot demanar la reparació in situ, si fós possible pel tipus d'avaria), tenint en compte que la gratuïtat de la garantia imposa que el consumidor no està obligat a pagar cap import per aquest concepte. En el cas que volguessin cobrar per aquest concepte o per qualsevol altre, es pot sol·licitar un Full de Reclamacions o anar a l'Oficina d'Informació al Consumidor a fi que els serveis de consum inicien un expedient sancionador. Si es prefereix pagar per a solucionar el problema, pot fer-se i posteriorment reclamar les quantitats cobrades indegudament a través d'arbitratge de consum i, fins i tot, davant dels tribunals. En qualsevol cas, abans d'iniciar les gestions, és preferible consultar el servei oficial i intentar arribar a un acord amb ells. Resumint, la llei estableix que el consumidor té dret, en els béns de naturalesa duradora, a un servei tècnic adequat, i obligar el consumidor a un o diversos desplaçaments de fins a cent quilòmetres d'anada i tornada no seria un servei tècnic adequat.

Relacions d'aquest contingut