Saltar el menú de navegació i anar al contingut

  • Bienvenido (ES) | Ongi etorri (euskarazko bertsioa) | Benvingut (versió en català) | Benvido (versión en galego)
  • Bienvenido (ES)
  • Butlletins
    •  | Baixa  | Més opcions |
  • Portades anteriors

EROSKI CONSUMER, el diario del consumidor

Cercador

logotipo de fundación

Canals de EROSKI CONSUMER


Estàs en la següent localització: Portada > Edició impresa > El mès práctic > Consultori legal

Λ

Si vols que resolguem el teu cas a la revista.consumer.es posa't en contacte amb nosaltres. Com és lògic, només es publicaran les consultes que des de la revista.consumer.es considerem més interessants.

Va perdre les targetes de crèdit, les van trobar i les hi van tornar, però després d'haver-les utilitzat

Un cap de setmana vaig perdre la meva cartera que contenia dues targetes de crèdit, el meu DNI i una tarja amb la meva adreça i telèfon. No la vaig trobar a faltar fins dilluns. Abans de posar-me en contacte amb VISA, una dona em va trucar dient que havia trobat la meva cartera, que estava intacta i que me la tornaria l'endemà. Quan la vaig tenir a les mans vaig veure que tot estava en ordre, vaig comprovar el compte corrent i em vaig quedar tranquil. Però quan em va arribar l'extracte de la VISA vaig descobrir que durant la pèrdua de la cartera s'havien fet 4 compres per valor de 23.130 pessetes. Vaig anar al banc i a les botigues on es van realitzar les despeses i en una em van assegurar que la dona que em va tornar la cartera es va fer passar per la meva esposa per pagar amb la meva VISA. Les altres dependentes no recordaven aquestes vendes i quan la policia les va visitar van afirmar que un home es va fer passar per mi. Com que pel que sembla no van verificar el DNI en cap de les botigues, tinc dret, si no localitzo la dona, a reclamar-los els imports venuts? Si la dona apareix, quines possibilitats hi ha que m'aboni el que em va sostreure?

  Qui causa dany a un altre per negligència està obligat a reparar el dany causat. En aquest sentit es pronuncia l'article 1902 del Codi civil, i estableix l'article següent, el 1903, que aquesta obligació és exigible tant pels actes o omissions propis com pels de les persones de qui ha de respondre.

Sobre si hi ha hagut o no negligència per part dels propietaris o dependents dels establiments en casos com aquest, els tribunals diuen que és evident la negligència de l'empleat o propietari del comerç on s'efectua la compra mitjançant una targeta de crèdit sense comprovar el DNI i la coincidència de les signatures. Aquestes conductes poden causar un perjudici innegable al titular de la targeta de crèdit, del qual està obligat a respondre el titular de l'establiment.

En aquest cas concret les 23.130 pessetes carregades en compte es refereixen a compres fetes en quatre establiments diferents. El més adequat i ràpid és reclamar a cada un dels comerços l'import corresponent. S'ha de fer constar la queixa als fulls de reclamacions i convé intentar que els establiments se sotmetin a un arbitratge de consum. Si l'establiment està adherit a l'arbitratge, no hi haurà dificultats per fer-ho. També es pot acudir a la via judicial sense necessitat d'advocat -en tractar-se d'una quantitat inferior a 150.000 pessetes-, al·legant els articles 1902 i/o 1903 del Codi civil.

En última instància, com que ja s'ha presentat la denúncia a la policia, si les persones que van sostreure i van utilitzar les targetes són detingudes, s'iniciarien tràmits judicials penals. Així, la víctima del robatori podria reclamar la responsabilitat civil derivada de l'ús fraudulent de les seves targetes de crèdit i del falsificat de la signatura en document mercantil.

En casos com aquest s'ha de procedir immediatament, quan es tingui coneixement de la pèrdua o sostracció, a notificar i denunciar el que ha passat. Des del punt de vista de la responsabilitat de l'entitat financera i de les condicions generals de la targeta, el consumidor és responsable per la utilització fraudulenta de la targeta per part de tercers durant el termini de temps anterior a la notificació. Tot i així, durant aquest termini de temps la responsabilitat del consumidor queda limitada a l'import que figura a les condicions del contracte, sempre que aquesta utilització fraudulenta no sigui atribuïble a frau o culpa del titular.


Altres serveis


Buscar en

Informació de Copyright i avís legal

Visita nuestro canal Eroski Consumer TV

EROSKI CONSUMER ens prenem molt seriosament la privadesa de les teves dades, avís legal. © Fundació EROSKI

Fundació EROSKI

Validaciones de esta página

  • : Conformidad con el Nivel Triple-A, de las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web 1.0 del W3C-WAI
  • XHTML: Validación del W3C indicando que este documento es XHTML 1.1 correcto
  • CSS: Validación del W3C indicando que este documento usa CSS de forma correcta
  • RSS: Validación de feedvalidator.org indicando que nuestros titulares RSS tienen un formato correcto