La gestió de les immobiliàries a examen: se'n van visitar 56 en 14 ciutats: Un servei acceptable, però ple de deficiències i irregularitats

Abans de comprar assegureu-vos que...

En habitatges de segona mà, convé fer les comprovacions pertinents al Registre de la Propietat, a més d'assegurar-nos que tenim informació suficient sobre l'antiguitat de l'habitatge, els serveis comuns, i l'estat de les instal·lacions elèctriques, de l'aigua i, si escau, el gas i la calefacció central.

En la compra a una promotora, la llei estableix una sèrie de dades i documents que s'han de posar a disposició del comprador:

• Tots els referents a la societat que ven: nom o raó social, domicili i inscripció al Registre Mercantil.
• Descripció de l'habitatge i de l'edifici, amb les zones comunes; un plànol detallat de l'habitatge que indiqui superfície útil i construïda. Així mateix, ens han de lliurar una memòria de qualitats, document que recull els elements i materials emprats en la construcció de la casa.
• Documentació de l'emplaçament de les instal·lacions de xarxes elèctriques, d'aigua, gas i calefacció, com també les garanties i mesures de seguretat respectives contra incendis.

Quant al preu, a més del cost de l'habitatge hem de tenir en compte:

• Els impostos.
• Els honoraris o comissions de possibles intermediaris.
• I les despeses de notaria i registre i el cost financer derivat de la formalització del préstec.

En total, aquests tres tipus de despesa extra suposen aproximadament el 10% del desembossament total per l'habitatge. Si la compra es fa a través d'immobiliària, consultem el comercial, que ens atendrà satisfactòriament sobre això, segons ha comprovat CONSUMER. Hem d'exigir tota la informació referent al preu. En cas de sol·licitar un préstec hipotecari, demanem (i negociem tot el possible) a l'entitat financera escollida (comparem-ne lierses) el tipus d'interès, la quantia i la data de les amortitzacions i les garanties que ha de constituir el comprador.

Quan l'habitatge no està construït, és molt comú que se'ns sol·liciti el lliurament de quantitats anticipades. Si és així, s'ha de fer constar que la quantitat lliurada abans de la formalització del contracte serà deduïda del preu final. A més, s'ha de garantir, per contracte, la devolució de les quantitats esmentades en cas que la promoció no arribi a un bon final. Aquestes quantitats s'han d'ingressar en un compte bancari especial les dades del qual s'han de facilitar al comprador i, a més, s'han d'avalar o assegurar. El comprador pot exigir, i ho ha de fer, una còpia d'aquest aval o pòlissa d'assegurança.

La signatura del contracte

És el moment culminant de la compra d'un habitatge. És recomanable...

• Llegir amb deteniment totes i cada una de les clàusules.
• Comprovar que una sèrie de dades que ha de figurar obligatòriament al contracte apareix emplenada degudament:
  • Descripció de l'habitatge.
  • El preu.
  • La forma de pagament.
  • La quantia de cada quota.
  • Tipus d'interès i dates d'amortitzacions en cas de pagament ajornat o lliuraments a compte.
  • I, molt important, el termini de lliurament de l'habitatge.
• No signar res fins haver aclarit tots els dubtes (la llei estableix que els contractes han d'estar redactats de forma clara i senzilla).
• Quan l'habitatge no està construït, es poden fer modificacions en la distribució, els preus o els terminis de lliurament per necessitats tècniques. El contracte ha d'establir els límits d'aquests possibles canvis.

TAULA COMPARATIVA

Les 56 immobiliàries visitades, en resum

CIUTAT *	Transparència informativa2	Qualitat del servei2
BARCELONA	Malement	Acceptable
SANTANDER	Molt malament	Regular
MÀLAGA	Malement	Acceptable
S. SEBASTIÀ	Acceptable	Regular
BILBAO	Molt malament	Acceptable
MADRID	Malement	Bé
ALACANT	Acceptable	Regular
CASTELLÓ	Malement	Acceptable
MÚRCIA	Malement	Acceptable
VALÈNCIA	Acceptable	Molt bé
VITÒRIA	Regular	Bé
PAMPLONA	Malement	Acceptable
BURGOS	Malement	Regular
LOGRONYO	Malement	Bé
Mitjana total	Malement	Acceptable

1 A cada una de les 14 ciutats s'han visitat 4 immobiliàries diferents. La mitjana de cada ciutat correspon exclusivament a la de l'obtinguda per les seves quatre immobiliàries. Per tant, aquesta dada de cada ciutat és poc representativa, atesa l'exigüitat de la mostra.

2 Per comprovar a què es refereix cada un d'aquests apartats, vegeu els quadres detallats de cada un o l'explicació a "Com es va fer l'estudi".

Poc transparents en la informació

	Informació sobre la conjuntura del mercat 1	Transparència en la seva oferta immobiliària2	Informació sobre la comissió que cobren3	Mitjana per ciutat*
CIUTAT *	Afecta la compra i la venda	Afecta la compra	Afecta la compra i la venda
BARCELONA	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Malament
SANTANDER	Molt malament	Malament	Molt malament	Molt malament
MÀLAGA	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Malament
S. SEBASTIÀ	Molt malament	Molt bé	Molt bé	Acceptable
BILBAO	Molt malament	Regular	Molt malament	Molt malament
MADRID	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Malament
ALACANT	Molt malament	Molt bé	Molt bé	Acceptable
CASTELLÓ	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Malament
MÚRCIA	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Malament
VALÈNCIA	Molt malament	Molt bé	Molt bé	Acceptable
VITÒRIA	Molt malament	Molt bé	Regular	Regular
PAMPLONA	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Malament
BURGOS	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Malament
LOGRONYO	Molt malament	Molt bé	Malament	Malament
Mitjana total	Molt malament	Molt bé	Molt malament	Mal

* A cada una de les 14 ciutats s'han visitat 4 immobiliàries diferents. La mitjana de cada ciutat correspon a la de l'obtinguda per les seves quatre immobiliàries. Aquesta dada no és representativa, atesa l'exigüitat de la mostra.

1 S'ha analitzat la quantitat i qualitat de la informació tècnica que ofereixen les immobiliàries sobre la conjuntura del mercat d'immobles (tipus d'interès, situació del mercat, promocions immobiliàries pròximes en el temps...); en resum, si és o no un bon moment per vendre o comprar i per què. Per a la nota mitjana de cada immobiliària, aquest apartat pondera un 20%.

2 S'ha comprovat si els comercials de les immobiliàries exposen o informen des d'un primer moment de tots els habitatges que s'ajusten a la zona i les característiques sol·licitades pel client. Per a la nota mitjana de cada immobiliària, aquest apartat pondera un 35%.

3 S'ha comprovat si les immobiliàries proporcionen a l'usuari una informació precisa i amb claredat suficient sobre l'import de la comissió que cobren per la seva feina i sobre el fet que aquesta comissió està subjecte a l'IVA. Per a la nota mitjana de cada immobiliària, aquest apartat pondera un 45%.

La qualitat del servei que presten les immobiliàries (I)

	Coneixement de la realitat immobiliària		Assessorament comercial
	Exposició de les caracte- rístiques dels habitatges1	Coneixement de les zones2	Informació sobre possibles ajuts o subvencions3	Assessorament sobre despeses a suportar4	Eines a utilitzar en la venda5
	Compra	Compra	Compra	Compra- venda	Venda
CIUTAT
BARCELONA	Acceptable	Regular-Malament	Malament	Malament	Molt bé
SANTANDER	Regular	Regular-Malament	Muy Malament	Regular	Bé
MÀLAGA	Malament	Molt bé	Muy Malament	Regular	Molt bé
S. SEBASTIÀ	Malament	Bé	Muy Malament	Molt bé	Molt bé
BILBAO	Malament	Acceptable	Muy Malament	Molt bé	Bé
MADRID	Excelente	Molt bé	Muy Malament	Molt bé	Bé
ALACANT	Malament	Malament	Muy Malament	Acceptable	Bé
CASTELLÓ	Malament	Malament	Malament	Acceptable	Molt bé
MÚRCIA	Regular	Malament	Malament	Malament	Molt bé
VALÈNCIA	Muy Malament	Regular-Malament	Regular	Molt bé	Molt bé
VITÒRIA	Acceptable	Regular-Malament	Malament	Acceptable	Acceptable
PAMPLONA	Muy Malament	Malament	Regular	Regular	Bé
BURGOS	Muy Malament	Malament	Muy Malament	Acceptable	Bé
LOGRONYO	Muy Malament	Regular-Malament	Regular	Molt bé	Molt bé
Mitjana total	Muy Malament	Regular-Malament	Muy Malament	Bé	Bé

La qualitat del servei que presten les immobiliàries (II)

	Trato personal6	Resposta a les necessitats del client				Mitjana de cada ciutat
		Caracte- rístiques7	Preu8	Solucions aportades9	Informació escrita facilitada 10
	Compra- venda	Compra	Compra	Compra- venda	Compra
CIUTAT
BARCELONA	Excel·lent	Regular	Regular	Bé	Malament	Acceptable
SANTANDER	Bé	Bé	Bé	Malament	Molt malament	Regular
MÀLAGA	Bé	Bé	Bé	Regular	Molt malament	Acceptable
S. SEBASTIÀ	Molt bé	Malament	Molt bé	Bé	Molt malament	Regular
BILBAO	Bé	Bé	Regular	Acceptable	Malament	Acceptable
MADRID	Excel·lent	Bé	Bé	Bé	Molt malament	Bé
ALACANT	Bé	Regular	Regular	Acceptable	Molt malament	Regular
CASTELLÓ	Bé	Bé	Molt bé	Regular	Acceptable	Acceptable
MÚRCIA	Molt bé	Bé	Bé	Acceptable	Regular	Acceptable
VALÈNCIA	Bé	Bé	Bé	Bé	Molt bé	Molt bé
VITÒRIA	Acceptable	Molt bé	Bé	Malament	Regular	Bé
PAMPLONA	Molt bé	Bé	Bé	Bé	Molt malament	Acceptable
BURGOS	Bé	Molt bé	Molt bé	Regular	Malament	Regular
LOGRONYO	Molt bé	Bé	Molt bé	Molt malament	Regular	Bé
Mitjana total	Molt bé	Bé	Acceptable	Regular	Molt malament	Acceptable

* A cada una de les 14 ciutats s'han visitat 4 immobiliàries diferents. La mitjana de cada ciutat correspon a la de l'obtinguda per les quatre immobiliàries. Aquesta dada no és representativa, atesa l'exigüitat de la mostra.

1 S'ha analitzat l'exposició de les característiques dels habitatges tant de forma qualitativa com quantitativa, és a dir, tant el nombre de característiques exposades com la qualitat i el detall de les explicacions. Aquesta variable pondera el 15% del total del bloc de qualitat del servei.

2 S'ha avaluat el coneixement per part del comercial de les diferents zones, en termes de característiques socioculturals, dels serveis i infraestructures existents i de les característiques dels habitatges de la zona. El coneixement de les zones suposa el 10% del total del bloc.

3 S'ha estudiat el coneixement per part del comercial dels possibles ajuts o subvencions a la compra d'un habitatge. S'han valorat tant les explicacions, com la informació escrita facilitada o la indicació del lloc on podien ser informats. Aquesta variable té un pes del 7%.

4 S'ha tingut en compte l'exposició per part de comercial sobre les despeses derivades d'una compravenda. Aquesta variable pondera un 9% del total del bloc de qualitat del servei.

5S'han avaluat les eines que utilitzen les immobiliàries per vendre els habitatges; anuncis a la premsa o a l'aparador, borses immobiliàries a Internet... El seu pes en el total del bloc és del 9%.

6 En aquesta variable s'ha tingut en compte "l'interès prestat pel comercial", "l'actitud adoptada", "l'amabilitat en el tracte" i "l'atenció i el servei". El valor d'aquesta variable és d'un 5%.

7 S'ha estudiat si el comercial respon als requeriments del client quant a les característiques de l'habitatge, és a dir, si els habitatges que exposa s'ajusten al que ha plantejat el client. Aquesta variable pondera un 10%.

8 En aquesta variable s'ha analitzat la resposta per part del comercial als requeriments del client pel que fa al preu. El valor d'aquesta variable és d'un 10% en total.

9 S'ha tingut en compte la qualitat de les solucions aportades als problemes i supòsits plantejats pel client. La variable té un pes del 10% en el total de qualitat del servei.

10 En aquesta variable s'ha analitzat, de forma tant qualitativa com quantitativa, la informació escrita facilitada per les immobiliàries. Aquesta variable pondera un 15% del total.

Relacions d'aquest contingut