Telefónica va cobrar dies festius com a laborables

Telefónica va presentar un recurs per anul·lar una reclamació d'una usuària per l'import d'unes trucades efectuades els dies 6 de gener i 19 de març de 1999, a les quals es van aplicar les tarifes de dies feiners, quan la usuària del servei creia que es tractava de dies festius. I la usuària tenia raó. Per resolució de la Direcció General de Treball, aquells dies sí que van ser dies festius a la comunitat autònoma de Castella i Lleó. Segons diu l'Audiència Provincial de Burgos, en sentència de 5 de gener de 2000, no és obligació de l'usuari informar-se, com adduïa Telefónica, si en determinats dies regeix la tarifa de dies festius o no. Segons aquesta companyia, la seva responsabilitat sorgeix si faciliten una resposta errònia. Però l'Audiència afirma que no calia que la consumidora sol·licités informació a través de la Línia d'Atenció Personal 1004 sobre si els dies esmentats eren festius o no, ja que va poder pensar raonablement que Telefónica mantenia les tarifes pròpies d'aquests dies (festius) per a les dates esmentades. Pel fet anterior, s'imposa a Telefónica els costos del recurs perquè, atesa l'escassa quantia econòmica de la reclamació, 736 pessetes, una conducta més moderada i prudent hagués aconsellat conformar-se amb la resolució arbitral i, sens dubte, no plantejar d'ordre públic una reclamació d'una quantia tan ínfima.

Relacions d'aquest contingut