Devolucions a establiments: Informar-se abans de comprar és fonamental

 Si bé és cert que algunes botigues incompleixen les lleis que regulen l'activitat comercial, no ho és menys que els consumidors encara continuem sense conèixer del tot els nostres drets i sovint exigim el compliment de lleis o obligacions que no existeixen o que tan sols s'apliquen en determinats casos. Per això, convé informar-se abans de fer una compra per evitar problemes posteriors. Recordeu que:

• Recordeu que el dret a devolució dels diners només existeix si la mercaderia presenta algun defecte de fabricació anterior a la venda. En aquest cas, el comprador pot exigir, si no prefereix que li restitueixin l'article, que li reembossin l'import del producte en diners i no hi ha cap motiu pel qual hagi d'acceptar vals, xecs ni moneda interna.
• Els establiments poden decidir lliurement si accepten devolucions de productes no defectuosos. En cas afirmatiu, determinaran, a més, les condicions (terminis, si la devolució s'ha d'efectuar en metàl·lic o mitjançant vals de compra, si l'embolcall pot estar obert o no, etc.). Per això, abans de comprar un producte, informeu-vos sobre la possibilitat o no de devolució i les condicions.
• Guardeu sempre el tiquet de compra, la seva presentació és imprescindible a l'hora d'efectuar qualsevol canvi o devolució.
• Si la publicitat d'un establiment o d'un producte anuncia per qualsevol mitjà que si no quedeu satisfets amb el producte us tornen els diners, hi teniu dret, ja que la publicitat és vinculant per a qui l'efectua. Això no obstant, és l'establiment qui decideix quan acaben o canvien les condicions anunciades per mitjà de la publicitat. Així doncs, abans de comprar res pregunteu si aquestes condicions continuen vigents.
• En la venda a domicili i la venda a distància disposeu d'un termini de 7 dies, a partir la recepció de la mercaderia, per tornar el producte.
• Si no existeix la proposta "si no quedeu satisfets, us tornem els diners" i voleu retornar un producte no defectuós, intenteu arribar a un acord amistós amb el comerç, però no oblideu que l'establiment es pot negar a acceptar la devolució.
• Quan realitzeu una compra amb la condició de tenir a prova durant uns dies el producte adquirit, exerciu el vostre dret a tornar-lo en el termini acordat. En cas que no s'hagi fixat cap termini, aquest període serà de 7 dies.
• En les compres a terminis, exigiu que us incloguin una clàusula que possibiliti la dissolució del contracte de compra dins dels tres dies posteriors al lliurament de l'article.
• Si per llei teniu dret a cancel·lar el contracte però el venedor es nega a tornar-vos la quantitat lliurada, adreceu-vos a l'OMIC més propera o a la Junta Arbitral de Consum.
• No oblideu que els comerços no admeten canvis d'objectes que puguin estar reproduïts o copiats (cintes de vídeo, cassets, CD), de peces íntimes o articles d'higiene ni de roba de festa.
• Si un establiment admet devolucions durant tota la temporada, també ho ha de fer en època de rebaixes. Altrament, ho ha d'advertir de manera explícita (amb rètols, per exemple). En cas d'arranjaments de peces de vestir (escurçar llargs o mànigues, estrènyer cintura...) passa el mateix. Si són gratuïts durant la temporada però es cobren en època de rebaixes l'establiment també ho ha d'advertir.
• Les devolucions de productes amb garantia de sis mesos o més, com aparells elèctrics, eines i mobles, es realitzen de la manera següent: si el comprador, adduint defectes de fabricació, els torna abans que hagi transcorregut el termini de garantia, serà el venedor qui hagi de demostrar que no es tracta de defectes d'origen. Al contrari, si els torna una vegada la garantia hagi deixat d'estar en vigor, serà el client qui haurà de provar que els defectes eren de fàbrica.

Relacions d'aquest contingut